Códigos de motivo de chargeback, explicados.
Pesquise um código ou uma palavra. Para cada um: o que diz o banco do titular, as provas que mais ganham e como evitar que se repita.
105 códigos
Visa
- 10.1 EMV Liability Shift Counterfeit FraudO titular do cartão afirma que não fez uma compra presencial e que o cartão usado era uma cópia falsificada de um cartão com chip. O comerciante é responsável porque o pagamento foi lido pela banda magnética ou introduzido à mão em vez de pelo chip, geralmente num terminal que não lia chips. Fraude
- 10.2 EMV Liability Shift Non-Counterfeit FraudO titular do cartão afirma que um cartão com chip e PIN perdido, roubado ou nunca recebido foi usado presencialmente sem autorização. O comerciante é responsável porque o seu terminal não conseguia verificar o PIN, ou porque o cartão não foi lido pelo chip. Fraude
- 10.3 Other Fraud – Card-Present EnvironmentO titular do cartão afirma que não autorizou nem participou numa compra presencial, e o caso não se enquadra nas regras de responsabilidade do chip. Muitas vezes significa que outra pessoa usou o cartão ao balcão. Fraude
- 10.4 Other Fraud – Card-Absent EnvironmentO titular do cartão afirma que não autorizou nem participou numa compra feita online, por telefone ou por correspondência. É a disputa por fraude mais comum em lojas online, SaaS e apps de subscrição, e também pode ser aberta quando o verdadeiro titular simplesmente se esqueceu da cobrança ou não a reconheceu. Fraude
- 10.5 Visa Monitoring ProgramsA própria Visa sinalizou a transação através de um dos seus programas de monitorização (antes chamado Visa Fraud Monitoring Program), porque os níveis de fraude do comerciante eram demasiado altos. Não parte de uma reclamação do titular do cartão, e o comerciante tem direitos de resposta muito limitados. Fraude
- 11.2 Declined AuthorizationO comerciante concluiu uma venda apesar de o banco emissor a ter recusado ou ter pedido a retenção do cartão. O banco emissor contesta porque nunca aprovou o pagamento.
- 11.3 No Authorization/Late PresentmentO comerciante precisava de uma autorização e não a obteve, ou obteve-a mas enviou a transação para liquidação demasiado tarde. Os casos de apresentação tardia tinham antes a sua própria condição, 12.1.
- 12.2 Incorrect Transaction CodeA transação foi enviada com o tipo de transação errado, por exemplo um reembolso processado como cobrança, ou uma cobrança processada como reembolso. Erro de processamento
- 12.3 Incorrect CurrencyA transação foi processada numa moeda diferente da apresentada ao titular do cartão, ou foi aplicada uma conversão de moeda sem o acordo do titular. Uma simples variação da taxa de câmbio não é motivo para esta disputa. Erro de processamento
- 12.4 Incorrect Account NumberA transação foi processada num número de cartão que não existe no banco emissor, ou que é diferente do cartão usado pelo titular. Erro de processamento
- 12.5 Incorrect AmountFoi cobrado ao titular do cartão um montante diferente do que aceitou ou do que consta no recibo. Erro de processamento
- 12.6.1 Duplicate ProcessingO titular do cartão afirma que foi cobrado mais do que uma vez pela mesma compra. Erro de processamento
- 12.6.2 Paid by Other MeansO titular do cartão afirma que pagou a compra de outra forma, como com outro cartão, em numerário ou por transferência bancária, e mesmo assim o cartão foi cobrado. Erro de processamento
- 12.7 Invalid DataA autorização foi obtida com dados errados, como uma data de transação, um merchant category code ou outros dados do comerciante incorretos, e o banco emissor não a teria aprovado com os dados corretos. Erro de processamento
- 13.1 Merchandise/Services Not ReceivedO titular do cartão afirma que pagou mas nunca recebeu os bens ou o serviço, ou não os recebeu na data acordada. Disputa do cliente
- 13.2 Cancelled Recurring TransactionO titular do cartão afirma que cancelou uma subscrição ou retirou a autorização de cobrança, e foi cobrado novamente. Também se aplica quando a conta foi encerrada antes da cobrança. Disputa do cliente
- 13.3 Not as Described or Defective Merchandise/ServicesO titular do cartão afirma que o que recebeu estava avariado, danificado ou era diferente do que foi descrito no momento da compra. Disputa do cliente
- 13.4 Counterfeit MerchandiseO titular do cartão afirma que os bens recebidos são cópias falsificadas de um produto de marca. Disputa do cliente
- 13.5 MisrepresentationO titular do cartão afirma que as condições da compra eram enganosas, por exemplo um custo escondido, um período experimental pouco claro ou uma promessa não cumprida. Disputa do cliente
- 13.6 Credit Not ProcessedO titular do cartão afirma que devolveu bens ou que lhe foi prometido um reembolso, e o reembolso nunca chegou. Disputa do cliente
- 13.7 Cancelled Merchandise/ServicesO titular do cartão afirma que cancelou uma encomenda ou um serviço, ou devolveu bens, e mesmo assim foi cobrado ou não recebeu o reembolso que esperava. Abrange compras pontuais; as subscrições enquadram-se normalmente no 13.2. Disputa do cliente
- 13.8 Original Credit Transaction Not AcceptedFoi enviado dinheiro para o cartão (uma original credit transaction, usada em pagamentos a terceiros e transferências), e o titular do cartão não o aceitou ou não o pôde aceitar. Disputa do cliente
- 13.9 Non-Receipt of Cash or Load Transaction ValueO titular do cartão afirma que não recebeu todo o dinheiro de um levantamento num caixa automático (ATM), ou todo o valor de um carregamento num cartão ou conta pré-pagos. Disputa do cliente
Mastercard
- 4808 Authorization-related ChargebackO comerciante não obteve uma autorização válida para a transação, concluiu-a depois de uma recusa ou apresentou-a depois de a autorização ter expirado. A Mastercard agrupa todos os problemas de autorização neste único código.
- 4837 No Cardholder AuthorizationO titular do cartão afirma que não autorizou nem participou na transação. É o principal código de fraude da Mastercard e é muito usado em cobranças online e de subscrições. Fraude
- 4840 Fraudulent Processing of TransactionsO titular do cartão participou numa compra válida, mas afirma que depois o mesmo comerciante fez outras cobranças no cartão sem a sua autorização. Fraude
- 4849 Questionable Merchant ActivityA Mastercard identificou o comerciante num dos seus programas de conformidade ou de fraude, e o banco emissor contesta as transações abrangidas por essa constatação. Fraude
- 4863 Cardholder Does Not Recognize—Potential FraudO titular do cartão não reconhece a cobrança no extrato e suspeita de fraude. Ao contrário do 4837, o titular não confirmou que se trata de fraude: muitas vezes apenas não conhece o nome do comerciante. Fraude
- 4870 Chip Liability ShiftO titular do cartão afirma que um cartão falsificado foi usado presencialmente sem a sua autorização. O comerciante é responsável porque o seu terminal não leu o chip de um cartão com chip. Fraude
- 4871 Chip/PIN Liability ShiftO titular do cartão afirma que um cartão com chip e PIN perdido, roubado ou nunca recebido foi usado presencialmente sem a sua autorização. O comerciante é responsável porque o seu terminal não conseguia verificar o PIN. Fraude
- 4834 Point-of-Interaction ErrorAlgo correu mal no processamento da transação: uma cobrança duplicada, um montante errado, uma moeda errada, uma apresentação tardia ou uma cobrança já paga de outra forma. A Mastercard agrupa estes erros de processamento num único código. Erro de processamento
- 4831 Transaction Amount DiffersFoi cobrado ao titular do cartão um montante diferente do que aceitou. A Mastercard trata agora este caso no 4834, mas os bancos emissores e os processadores ainda indicam este código. Erro de processamento
- 4842 Late PresentmentA transação foi enviada para liquidação muito tempo depois de ter ocorrido, e a conta do cartão já não estava regularizada. A Mastercard trata agora este caso no 4834, mas o código ainda aparece. Erro de processamento
- 4846 Correct Transaction Currency Code Not ProvidedA transação foi processada na moeda errada, ou foi aplicada uma conversão de moeda sem o acordo do titular do cartão. A Mastercard trata agora este caso no 4834, mas o código ainda aparece. Erro de processamento
- 4853 Cardholder DisputeO titular do cartão tem um problema com a própria compra: não recebida, defeituosa, diferente do descrito, cancelada mas ainda cobrada, ou um reembolso que nunca chegou. A Mastercard agrupa a maioria das disputas de consumidores neste único código. Disputa do cliente
- 4854 Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)Um titular de cartão dos EUA tem uma reclamação sobre bens ou serviços que nenhum outro código abrange, e tentou primeiro resolvê-la com o comerciante. Aplica-se apenas na região dos EUA. Disputa do cliente
- 4841 Cancelled Recurring or Digital Goods TransactionsO titular do cartão afirma que cancelou uma subscrição e foi cobrado novamente, ou que foi cobrado por bens digitais que não pretendia comprar. A Mastercard trata agora este caso no 4853, mas o código ainda aparece. Disputa do cliente
- 4855 Goods or Services Not ProvidedO titular do cartão afirma que pagou mas nunca recebeu os bens ou o serviço. A Mastercard trata agora este caso no 4853, mas o código ainda aparece. Disputa do cliente
- 4859 Addendum, No-show, or ATM DisputeO titular do cartão contesta um encargo extra acrescentado depois de uma venda (por exemplo após uma estadia num hotel ou um aluguer de automóvel), uma taxa de não comparência (no-show) ou dinheiro não recebido num ATM. A Mastercard trata agora estes casos noutros códigos, mas este ainda aparece. Disputa do cliente
- 4860 Credit Not ProcessedO titular do cartão afirma que lhe foi prometido um reembolso, ou que devolveu bens, e o reembolso nunca chegou. A Mastercard trata agora este caso no 4853, mas o código ainda aparece. Disputa do cliente
- 4999 Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)Usado apenas na Europa, para disputas entre um banco emissor e um adquirente do mesmo país ao abrigo de regras locais. O motivo depende das regras nacionais desse país. Disputa do cliente
American Express
- A01 Charge Amount Exceeds Authorization AmountO montante que submeteu é superior ao montante aprovado pelo banco emissor. O titular do cartão, ou o banco emissor, contesta a parte em excesso.
- A02 No Valid AuthorizationA cobrança foi submetida sem uma aprovação válida do banco emissor, ou a aprovação foi recusada.
- A08 Authorization Approval ExpiredA aprovação era válida quando foi dada, mas a cobrança foi submetida depois de essa aprovação ter expirado.
- C02 Credit Not ProcessedO titular do cartão afirma que lhe foi prometido um reembolso ou um crédito e que nunca chegou à sua conta. Disputa do cliente
- C04 Goods/Services Returned or RefusedO titular do cartão afirma que devolveu os bens ou os recusou na entrega, e não recebeu o crédito correspondente. Disputa do cliente
- C05 Goods/Services CancelledO titular do cartão afirma que cancelou a encomenda ou o serviço e mesmo assim foi cobrado, ou não recebeu um crédito. Disputa do cliente
- C08 Goods/Services Not Received or Only Partially ReceivedO titular do cartão afirma que pagou mas não recebeu o que encomendou, ou recebeu apenas uma parte. Disputa do cliente
- C14 Paid by Other MeansO titular do cartão afirma que já pagou a mesma compra de outra forma, como com outro cartão ou em numerário. Disputa do cliente
- C18 "No Show" or CARDeposit CancelledO titular do cartão afirma que cancelou uma reserva ou um depósito, muitas vezes de alojamento, e mesmo assim foi cobrado ou não foi creditado. Disputa do cliente
- C28 Cancelled Recurring BillingO titular do cartão afirma que cancelou uma subscrição ou uma cobrança recorrente e voltou a ser cobrado depois. Disputa do cliente
- C31 Goods/Services Not As DescribedO titular do cartão afirma que o que recebeu é diferente do que foi descrito quando comprou. Disputa do cliente
- C32 Goods/Services Damaged or DefectiveO titular do cartão afirma que os bens chegaram danificados, ou que os bens ou o serviço não funcionavam. Disputa do cliente
- F10 Missing ImprintO titular do cartão afirma que não fez a cobrança, e o comerciante não consegue mostrar que o cartão estava fisicamente presente. Fraude
- F14 Missing SignatureO titular do cartão afirma que não fez uma cobrança presencial, e o comerciante não consegue apresentar um recibo assinado ou outra prova da sua participação. Fraude
- F24 No Card Member AuthorizationO titular do cartão afirma que não autorizou a cobrança e não participou nela. Fraude
- F29 Card Not PresentO titular do cartão afirma que não autorizou uma cobrança feita online, por telefone ou por correspondência, em que o cartão não foi apresentado. Fraude
- F30 EMV CounterfeitO titular do cartão afirma que foi usada uma cópia falsificada do seu cartão com chip, e a cobrança não foi processada pelo chip. Fraude
- F31 EMV Lost/Stolen/Non-ReceivedO titular do cartão afirma que o seu cartão com chip foi perdido, roubado ou nunca recebido, e a cobrança não foi processada com chip e PIN. Fraude
- FR2 Fraud Full Recourse ProgramO comerciante está no Fraud Full Recourse Program, por isso uma reclamação de fraude dá origem a um chargeback sem que primeiro sejam pedidos documentos ao comerciante. Fraude
- FR4 Immediate Chargeback ProgramO comerciante está no Immediate Chargeback Program, por isso uma disputa dá origem a um chargeback sem que primeiro seja enviado um pedido de informação (inquiry). Fraude
- FR6 Partial Immediate Chargeback ProgramO comerciante está no Partial Immediate Chargeback Program, por isso algumas disputas, normalmente de baixo valor, dão origem a um chargeback sem um pedido de informação prévio. Fraude
- M01 Chargeback AuthorizationO comerciante aceitou o chargeback, por exemplo em resposta a um pedido de informação da American Express. Erro de processamento
- M10 Vehicle Rental - Capital DamagesO titular do cartão contesta uma cobrança por danos num veículo alugado. Disputa do cliente
- M49 Vehicle Rental - Theft or Loss of UseO titular do cartão contesta uma cobrança pelo roubo de um veículo alugado, ou pelo tempo em que não pôde ser alugado. Disputa do cliente
- P01 Unassigned Card NumberA cobrança foi submetida com um número de cartão que não é uma conta American Express válida. Erro de processamento
- P03 Credit Processed as ChargeUm reembolso destinado ao titular do cartão foi enviado como cobrança, pelo que foi cobrado em vez de creditado. Erro de processamento
- P04 Charge Processed as CreditUma cobrança foi enviada como crédito, pelo que o titular do cartão foi creditado em vez de cobrado. Erro de processamento
- P05 Incorrect Charge AmountO montante cobrado é diferente do montante que o titular do cartão aceitou pagar. Erro de processamento
- P07 Late SubmissionA cobrança foi submetida à American Express mais tarde do que as suas regras permitem. Erro de processamento
- P08 Duplicate ChargeO titular do cartão afirma que a mesma cobrança foi faturada mais do que uma vez. Erro de processamento
- P22 Non-Matching Card NumberO número de cartão submetido com a cobrança não corresponde ao número que foi autorizado. Erro de processamento
- P23 Currency DiscrepancyA cobrança foi submetida numa moeda diferente da acordada com o titular do cartão, ou com um erro de conversão. Erro de processamento
- R03 Insufficient ReplyA American Express pediu ao comerciante informações sobre uma cobrança, e a resposta não incluía o que era necessário. Erro de processamento
- R13 No ReplyA American Express pediu ao comerciante informações sobre uma cobrança, e não foi recebida nenhuma resposta a tempo. Erro de processamento
Discover
- AA Does Not RecognizeO titular do cartão afirma que não reconhece a cobrança no extrato. Disputa do cliente
- AP Cancelled Recurring TransactionO titular do cartão afirma que uma cobrança recorrente foi faturada depois de a ter cancelado, ou depois de a sua conta ter sido encerrada. Disputa do cliente
- AW Altered AmountO titular do cartão afirma que o montante cobrado é diferente do montante que aceitou. Erro de processamento
- CD Credit/Debit Posted IncorrectlyUma transação foi lançada no sentido errado, por exemplo um reembolso foi lançado como venda. Erro de processamento
- DP Duplicate ProcessingO titular do cartão afirma que a mesma transação foi cobrada mais do que uma vez. Erro de processamento
- IC Illegible Sales DataO banco emissor pediu uma cópia do registo de venda e não conseguiu ler a cópia que recebeu. Erro de processamento
- NF Non-Receipt of Cash from ATMO titular do cartão afirma que um caixa automático (ATM) não lhe entregou o dinheiro que foi debitado na sua conta. Disputa do cliente
- PM Paid by Other MeansO titular do cartão afirma que já pagou a compra de outra forma, como com outro cartão, em numerário ou por cheque. Disputa do cliente
- RG Non-Receipt of Goods, Services, or CashO titular do cartão afirma que pagou mas não recebeu os bens, os serviços ou o dinheiro. Disputa do cliente
- RM Quality DiscrepancyO titular do cartão afirma que os bens ou os serviços não tinham a qualidade descrita ou esperada. Disputa do cliente
- RN2 Credit Not ReceivedO titular do cartão afirma que tinha direito a um reembolso ou a um crédito e que nunca chegou. Disputa do cliente
- UA01 Fraud - Card Present TransactionO titular do cartão afirma que não autorizou nem participou numa transação presencial. Fraude
- UA02 Fraud - Card Not Present TransactionO titular do cartão afirma que não autorizou nem participou numa transação feita online, por telefone ou por correspondência. Fraude
- UA05 Fraud - Chip Counterfeit TransactionO titular do cartão afirma que foi usado presencialmente um cartão falsificado, e o chip não foi usado para processar a venda. Fraude
- UA06 Fraud - Chip and PIN TransactionO titular do cartão afirma que um cartão com chip e PIN perdido ou roubado foi usado presencialmente, e o PIN não foi verificado pelo terminal. Fraude
- 4534 Duplicate ProcessingO titular do cartão afirma que a mesma transação foi cobrada mais do que uma vez. Erro de processamento
- 4537 Fraud - Card Present TransactionO titular do cartão afirma que não autorizou nem participou numa transação presencial. Este código numérico substitui o UA01 nas disputas mais recentes. Fraude
- 4542 Late PresentationA transação foi enviada para liquidação mais tarde do que as regras da Discover permitem. Erro de processamento
- 4550 Credit/Debit Posted IncorrectlyUma transação foi lançada no sentido errado, por exemplo um reembolso foi lançado como venda. Erro de processamento
- 4553 Cardholder Disputes Quality of Goods or ServicesO titular do cartão afirma que os bens ou os serviços não tinham a qualidade descrita ou esperada. Disputa do cliente
- 4586 Altered AmountO titular do cartão afirma que o montante cobrado é diferente do montante que aceitou. Erro de processamento
- 4752 Does Not RecognizeO titular do cartão afirma que não reconhece a cobrança no extrato. Disputa do cliente
- 4753 Invalid Cardholder NumberA transação foi submetida com um número de cartão que não é válido. Erro de processamento
- 4755 Non-Receipt of Goods or ServicesO titular do cartão afirma que pagou mas não recebeu os bens ou os serviços. Disputa do cliente
- 4863 Authorization Non-ComplianceO comerciante não obteve uma autorização válida para a transação, e o banco emissor não consegue cobrar o montante ao titular do cartão.
- 4864 Non-Receipt of Cash from ATMO titular do cartão afirma que um caixa automático (ATM) não lhe entregou o dinheiro que foi debitado na sua conta. Disputa do cliente
- 4865 Paid by Other MeansO titular do cartão afirma que já pagou a compra de outra forma, como com outro cartão, em numerário ou por cheque. Disputa do cliente
- 4866 Fraud - Chip Card Counterfeit TransactionO titular do cartão afirma que foi usado presencialmente um cartão falsificado, e o chip não foi usado para processar a venda. Fraude
- 4867 Fraud - Chip Card and PIN TransactionO titular do cartão afirma que um cartão com chip e PIN perdido ou roubado foi usado presencialmente, e o PIN não foi verificado pelo terminal. Fraude
- 4868 Fraud - Card Not Present TransactionO titular do cartão afirma que não autorizou uma transação feita online, por telefone ou por correspondência. Este código numérico substitui o UA02 nas disputas mais recentes. Fraude
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Fontes (16)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · verificado a 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · verificado a 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · verificado a 2026-11-09
- Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · verificado a 2026-11-09
- Stripe Docs: Dispute reason code categories · verificado a 2026-11-09
- Stripe Docs: Dispute and fraud card monitoring programs · verificado a 2026-11-09
- Braintree: Chargeback Reason Codes · verificado a 2026-11-09
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · verificado a 2026-11-09
- Stripe Docs: Dispute reason code categories · verificado a 2026-11-09
- Checkout.com Docs: Chargeback codes · verificado a 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · verificado a 2026-11-09
- Braintree Docs: Chargeback reason codes · verificado a 2026-11-09
- Braintree Docs: Dispute evidence requirements · verificado a 2026-11-09
- TabaPay Docs: Discover chargeback reason codes · verificado a 2026-11-09
- TabaPay Docs: PULSE chargeback reason codes · verificado a 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: Discover/Diners dispute reason codes · verificado a 2026-11-09
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Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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