Porque acontece
- A encomenda perdeu-se ou atrasou-se no envio.
- O cliente não conseguiu aceder ao software ou à conta que pagou.
- O comerciante deixou de prestar o serviço antes do fim do período.
Visa13.1Disputa do cliente
Merchandise/Services Not Received
O titular do cartão afirma que pagou mas nunca recebeu os bens ou o serviço, ou não os recebeu na data acordada.
O que enviar para contestar
- Prova de entrega, como um registo de seguimento com a morada de entrega.
- Para produtos digitais: registos de início de sessão, download ou utilização depois da compra.
- Mensagens com o cliente sobre a encomenda.
- Os termos que mostram a data de entrega ou o período de serviço acordados.
Como evitar
- Envie confirmações de entrega e de acesso por email.
- Informe os clientes sobre atrasos antes de abrirem uma disputa.
- Facilite o contacto com o apoio a partir do recibo.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Fontes (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · verificado a 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · verificado a 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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(nc_test_…) until I say we go live.
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