02 MANTER CLIENTESCANCELAMENTOS

Pergunte porquê. Ofereça o certo. Deixe sair com um clique.

Um fluxo curto no momento do cancelamento: um motivo, uma oferta adequada a esse motivo e um botão de cancelar sempre presente. Com o estilo da sua app, ou construído por si na API.

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app.nochurn.sh/flows/cancel
Exemplo animado de Cancelamentos no painel do NoChurn (dados de exemplo)

COMO FUNCIONA

Quatro passos, todos automáticos.

  1. 01

    O cliente clica em cancelar

    A sua app abre o fluxo do NoChurn: um modal, um painel lateral ou uma página inteira, com uma tag script, um componente React ou um link alojado.

  2. 02

    Escolhe um motivo

    Demasiado caro, falta uma funcionalidade, não o usa o suficiente, vai mudar de ferramenta, ou palavras suas. Escolhe a lista e a ordem.

  3. 03

    Vê uma oferta

    Um desconto, uma pausa, um plano mais pequeno ou uma chamada com a sua equipa, escolhidos para esse motivo e esse cliente. Ou nenhuma oferta.

  4. 04

    Fica, ou sai

    Aceitar aplica a oferta na sua faturação de imediato. Cancelar é executado, em qualquer passo, sempre. Ambos chegam ao painel com o motivo.

O QUE CONTROLA

As suas regras, o seu tom, a sua decisão.

  • Editor visual

    Pré-visualização ao vivo em computador e telemóvel. Cores, tipo de letra, cantos, logótipo e layout, com verificação de contraste à medida que trabalha.

  • O seu CSS

    Escreva CSS sobre nomes de classe estáveis. O fluxo é apresentado num shadow DOM, por isso o seu site e o fluxo nunca entram em conflito.

  • Ofertas por segmento

    Ofertas diferentes para planos mensais e anuais, clientes novos e antigos, ou qualquer atributo que envie.

  • Cinco idiomas

    Textos em inglês, alemão, francês, italiano e português, com uma tradução sugerida que revê.

  • Rascunhos e versões

    As alterações ficam em rascunho até publicar. Cada versão é guardada, e pode voltar atrás.

  • Headless

    Prefere os seus próprios ecrãs? Obtenha motivos e ofertas da API e envie a resposta de volta. Web, desktop, iOS ou Android.

INCLUÍDO

Regras em que não precisa de pensar.

  • CLICK TO CANCEL

    Cancelar está sempre a um clique

    “Cancelar agora” está visível em cada passo, e um cancelamento pedido é executado. Sem labirintos.

  • PROTEGIDO

    O CSS não pode esconder o botão

    Se um CSS personalizado esconder o botão de cancelar ou o tornar difícil de ler, o NoChurn repõe-no e avisa-o.

  • ACESSÍVEL

    Funciona com o teclado

    O foco fica no fluxo, Escape fecha-o e os papéis mantêm-se corretos seja qual for o tema.

INTEGRAÇÕES

Funciona com as suas ferramentas.

As ofertas tornam-se um cupão, uma pausa ou uma mudança de plano onde a sua faturação o permitir. Nos restantes casos, o NoChurn envia-lhe um webhook e a sua faturação aplica a oferta.

Todas as integrações →

O NoChurn trata disso

Alimenta-o com dados

API

Também na API.

Execute todo o fluxo a partir da sua própria interface. Os textos chegam traduzidos e prontos a mostrar.

Referência da API
POST /v1/cancel-sessions Iniciar um fluxo para um cliente
POST /v1/cancel-sessions/:id/reason Enviar o motivo, receber a oferta
POST /v1/cancel-sessions/:id/accept Aplicar a oferta
POST /v1/cancel-sessions/:id/cancel Cancelar, a partir de qualquer passo
WEBHOOK cancel_session.completed O fluxo terminou: cliente retido ou cancelado

FAQ

As perguntas mais frequentes.

Cumpre as regras de cancelamento com um clique?

O fluxo foi feito para isso: o botão de cancelar está em cada passo, um cancelamento pedido é sempre executado e um CSS personalizado não pode esconder o botão. Confirme as regras que se aplicam ao seu negócio com o seu próprio consultor jurídico.

Quanto tempo demora a configurar?

Uma tag script e uma linha de JavaScript para o modal alojado, ou um componente React. A maioria das equipas começa com os motivos predefinidos e muda-os depois.

Posso usar o meu próprio design?

Sim, de três formas: o editor visual, um tema passado no código ou o seu próprio CSS. Ou ignore por completo os nossos ecrãs e use a API.

Funciona numa app móvel?

Sim, com a API headless. Na App Store e no Google Play, o botão final de cancelar fica com a Apple e a Google, por isso o NoChurn pode mostrar os motivos e as ofertas antes de enviar o utilizador para lá.

Mais do NoChurn

PROMPT

Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.

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