Porque acontece
- O terminal aceitou o cartão sem pedir o PIN.
- Um cartão perdido ou roubado foi usado num terminal que não suporta PIN.
- O chip foi contornado e foi usada a banda magnética.
Visa10.2Fraude
EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
O titular do cartão afirma que um cartão com chip e PIN perdido, roubado ou nunca recebido foi usado presencialmente sem autorização. O comerciante é responsável porque o seu terminal não conseguia verificar o PIN, ou porque o cartão não foi lido pelo chip.
O que enviar para contestar
- Registos do terminal que mostram que o chip foi lido e o PIN verificado.
- Prova de que o terminal aceitava a introdução do PIN no momento da venda.
- O registo de autorização que mostra como os dados do cartão foram introduzidos.
- Prova de que já foi processado um reembolso ou uma anulação.
Como evitar
- Use terminais que leiam chips e aceitem a introdução do PIN.
- Não ignore o pedido de PIN nem force a leitura da banda num cartão com chip.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Fontes (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · verificado a 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · verificado a 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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