Porque acontece
- Um reembolso prometido nunca foi emitido.
- O reembolso foi emitido mas ainda não tinha chegado ao extrato.
- A devolução não cumpria a política de reembolso.
Mastercard4860Disputa do cliente
Credit Not Processed
O titular do cartão afirma que lhe foi prometido um reembolso, ou que devolveu bens, e o reembolso nunca chegou. A Mastercard trata agora este caso no 4853, mas o código ainda aparece.
O que enviar para contestar
- Prova de que o reembolso foi processado, com a data e o montante.
- A política de reembolso aceite pelo titular do cartão.
- Prova de que a devolução não foi recebida ou não cumpria a política.
Como evitar
- Emita os reembolsos sem demora e envie a referência do reembolso.
- Diga aos clientes quanto tempo demora um reembolso a aparecer.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos Mastercard
- 4808Authorization-related Chargeback
- 4837No Cardholder Authorization
- 4840Fraudulent Processing of Transactions
- 4849Questionable Merchant Activity
- 4863Cardholder Does Not Recognize—Potential Fraud
- 4870Chip Liability Shift
- 4871Chip/PIN Liability Shift
- 4834Point-of-Interaction Error
- 4831Transaction Amount Differs
- 4842Late Presentment
- 4846Correct Transaction Currency Code Not Provided
- 4853Cardholder Dispute
- 4854Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)
- 4841Cancelled Recurring or Digital Goods Transactions
- 4855Goods or Services Not Provided
- 4859Addendum, No-show, or ATM Dispute
- 4999Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)
Fontes (1)
- Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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(nc_test_…) until I say we go live.
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