Porque acontece
- O cliente cancelou mas a subscrição continuou a cobrar.
- O caminho para cancelar era difícil de encontrar, por isso o cliente recorreu ao banco.
- O cliente esqueceu-se da data de renovação e não recebeu nenhum lembrete.
Visa13.2Disputa do cliente
Cancelled Recurring Transaction
O titular do cartão afirma que cancelou uma subscrição ou retirou a autorização de cobrança, e foi cobrado novamente. Também se aplica quando a conta foi encerrada antes da cobrança.
O que enviar para contestar
- Prova de que o cliente usou o serviço depois de cancelar e antes da disputa, que a Visa agora exige.
- Registos que mostram que não foi recebido nenhum cancelamento antes da cobrança.
- Os termos da subscrição aceites pelo cliente, incluindo como cancelar.
- Prova de que já foi processado um reembolso da cobrança contestada.
Como evitar
- Ofereça um botão de cancelamento num clique que funcione sempre e confirme cada cancelamento por email.
- Envie um lembrete antes das renovações e antes de um período experimental passar a plano pago.
- Processe os pedidos de cancelamento no próprio dia, venham de onde vierem.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Fontes (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · verificado a 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · verificado a 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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