Mastercard4841Disputa do cliente

Cancelled Recurring or Digital Goods Transactions

O titular do cartão afirma que cancelou uma subscrição e foi cobrado novamente, ou que foi cobrado por bens digitais que não pretendia comprar. A Mastercard trata agora este caso no 4853, mas o código ainda aparece.

Porque acontece

  • A subscrição continuou a cobrar depois de o cliente cancelar.
  • O cliente não encontrou como cancelar.
  • Um período experimental passou a plano pago sem lembrete.

O que enviar para contestar

  1. Registos que mostram que não foi recebido nenhum cancelamento antes da cobrança.
  2. Prova de que o cliente usou o serviço depois da data em que diz ter cancelado.
  3. Os termos da subscrição aceites pelo cliente, incluindo como cancelar.
  4. Prova de que já foi processado um reembolso.

Como evitar

  • Ofereça um botão de cancelamento num clique que funcione sempre e confirme cada cancelamento por email.
  • Envie um lembrete antes das renovações e antes do fim de um período experimental.
  • Pare de cobrar assim que chegar um pedido de cancelamento.

Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.

Outros códigos Mastercard

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Fontes (1)
  1. Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · verificado a 2026-11-09
PROMPT

Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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(nc_test_…) until I say we go live.

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