Porque acontece
- Foi acrescentado um encargo extra depois do checkout sem o acordo do titular do cartão.
- Foi cobrada uma taxa de não comparência sem uma política clara.
- Um ATM não entregou o montante completo.
Mastercard4859Disputa do cliente
Addendum, No-show, or ATM Dispute
O titular do cartão contesta um encargo extra acrescentado depois de uma venda (por exemplo após uma estadia num hotel ou um aluguer de automóvel), uma taxa de não comparência (no-show) ou dinheiro não recebido num ATM. A Mastercard trata agora estes casos noutros códigos, mas este ainda aparece.
O que enviar para contestar
- O acordo assinado ou aceite pelo titular do cartão para encargos extra.
- A política de não comparência ou de cancelamento aceite pelo titular do cartão.
- Registos do ATM que mostram que o dinheiro foi entregue.
Como evitar
- Obtenha acordo escrito antes de acrescentar encargos depois de uma venda.
- Mostre claramente as taxas de não comparência e de cancelamento no momento da reserva.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos Mastercard
- 4808Authorization-related Chargeback
- 4837No Cardholder Authorization
- 4840Fraudulent Processing of Transactions
- 4849Questionable Merchant Activity
- 4863Cardholder Does Not Recognize—Potential Fraud
- 4870Chip Liability Shift
- 4871Chip/PIN Liability Shift
- 4834Point-of-Interaction Error
- 4831Transaction Amount Differs
- 4842Late Presentment
- 4846Correct Transaction Currency Code Not Provided
- 4853Cardholder Dispute
- 4854Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)
- 4841Cancelled Recurring or Digital Goods Transactions
- 4855Goods or Services Not Provided
- 4860Credit Not Processed
- 4999Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)
Fontes (1)
- Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.
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