Porque acontece
- Os bens foram danificados no transporte.
- Um produto tinha um defeito.
- Um serviço falhou ou teve uma interrupção prolongada.
American ExpressC32Disputa do cliente
Goods/Services Damaged or Defective
O titular do cartão afirma que os bens chegaram danificados, ou que os bens ou o serviço não funcionavam.
O que enviar para contestar
- Prova de que os bens estavam em bom estado quando foram enviados.
- Registos que mostram que o cliente não devolveu o artigo nem pediu uma substituição.
- Registos de estado e de utilização do serviço no período em causa.
- Qualquer substituição ou reparação proposta ao cliente.
Como evitar
- Embale os bens com cuidado e verifique-os antes do envio.
- Ofereça uma via simples de substituição ou reembolso em caso de defeito.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Fontes (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · verificado a 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.
Pare de perder receita.
- Grátis até $300 de MRR
- Sem cartão
- Pronto em 10 minutos
- Nunca uma comissão sobre o que recuperamos