Porque acontece
- Um período experimental gratuito passou a plano pago sem aviso claro.
- Condições importantes estavam escondidas ou eram difíceis de ler no checkout.
- A apresentação comercial prometia resultados que o produto não oferece.
Visa13.5Disputa do cliente
Misrepresentation
O titular do cartão afirma que as condições da compra eram enganosas, por exemplo um custo escondido, um período experimental pouco claro ou uma promessa não cumprida.
O que enviar para contestar
- A página de checkout e os termos tal como foram apresentados ao cliente, com a data.
- Prova de que o cliente aceitou os termos, como uma caixa assinalada ou uma encomenda assinada.
- Prova de que o produto foi entregue conforme descrito.
- Mensagens com o cliente sobre a compra.
Como evitar
- Mostre claramente o preço, a periodicidade de faturação e a data de fim do período experimental antes do pagamento.
- Evite afirmações que não consiga comprovar.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Fontes (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · verificado a 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · verificado a 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.
Pare de perder receita.
- Grátis até $300 de MRR
- Sem cartão
- Pronto em 10 minutos
- Nunca uma comissão sobre o que recuperamos