Porque acontece
- A página do produto ou a descrição do plano não correspondia ao que foi entregue.
- Faltavam funcionalidades anunciadas.
- Foi enviado o artigo ou a versão errada.
American ExpressC31Disputa do cliente
Goods/Services Not As Described
O titular do cartão afirma que o que recebeu é diferente do que foi descrito quando comprou.
O que enviar para contestar
- A descrição do produto ou do plano tal como era apresentada no momento da compra.
- Prova de que o que foi entregue corresponde a essa descrição.
- Mensagens com o cliente, incluindo qualquer proposta de correção ou substituição.
- Registos de utilização que mostram que o serviço foi usado conforme descrito.
Como evitar
- Mantenha as descrições exatas e atualizadas.
- Responda rapidamente às reclamações e proponha uma correção ou um reembolso antes de o cliente recorrer ao banco.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Fontes (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · verificado a 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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(nc_test_…) until I say we go live.
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