I codici motivo dei chargeback, spiegati.
Cerca un codice o una parola. Per ognuno: cosa dice la banca del titolare, le prove che vincono più spesso e come evitare che ricapiti.
105 codici
Visa
- 10.1 EMV Liability Shift Counterfeit FraudIl titolare della carta dice di non aver fatto un acquisto di persona, e la carta usata era una copia contraffatta di una carta con chip. La responsabilità è dell’esercente perché il pagamento è stato letto dalla banda magnetica o digitato a mano invece che dal chip, di solito su un terminale che non leggeva i chip. Frode
- 10.2 EMV Liability Shift Non-Counterfeit FraudIl titolare della carta dice che una carta con chip e PIN persa, rubata o mai ricevuta è stata usata di persona senza permesso. La responsabilità è dell’esercente perché il suo terminale non poteva verificare il PIN, o la carta non è stata letta dal chip. Frode
- 10.3 Other Fraud – Card-Present EnvironmentIl titolare della carta dice di non aver autorizzato né fatto un acquisto di persona, e il caso non rientra nelle regole di responsabilità sul chip. Spesso significa che la carta è stata usata da qualcun altro alla cassa. Frode
- 10.4 Other Fraud – Card-Absent EnvironmentIl titolare della carta dice di non aver autorizzato né fatto un acquisto online, per telefono o per corrispondenza. È la contestazione per frode più comune per negozi online, SaaS e app in abbonamento, e può essere aperta anche quando il vero titolare ha semplicemente dimenticato o non ha riconosciuto l’addebito. Frode
- 10.5 Visa Monitoring ProgramsÈ Visa stessa ad aver segnalato la transazione con uno dei suoi programmi di monitoraggio (prima chiamato Visa Fraud Monitoring Program), perché i livelli di frode dell’esercente erano troppo alti. Non parte da un reclamo del titolare della carta, e l’esercente ha margini molto limitati per rispondere. Frode
- 11.2 Declined AuthorizationL’esercente ha completato una vendita anche se la banca emittente l’aveva rifiutata o aveva chiesto di ritirare la carta. La banca emittente la contesta perché non ha mai approvato il pagamento.
- 11.3 No Authorization/Late PresentmentL’esercente aveva bisogno di un’autorizzazione e non l’ha ottenuta, oppure l’ha ottenuta ma ha inviato la transazione al regolamento troppo tardi. I casi di presentazione tardiva avevano una condizione a parte, la 12.1.
- 12.2 Incorrect Transaction CodeLa transazione è stata inviata con il tipo sbagliato, per esempio un rimborso elaborato come addebito, o un addebito elaborato come rimborso. Errore di elaborazione
- 12.3 Incorrect CurrencyLa transazione è stata elaborata in una valuta diversa da quella mostrata al titolare della carta, oppure è stata applicata una conversione di valuta senza il suo consenso. Una variazione del tasso di cambio, da sola, non è un motivo per questa contestazione. Errore di elaborazione
- 12.4 Incorrect Account NumberLa transazione è stata elaborata su un numero di carta che non esiste presso la banca emittente, o diverso dalla carta usata dal titolare. Errore di elaborazione
- 12.5 Incorrect AmountAl titolare della carta è stato addebitato un importo diverso da quello che aveva accettato o da quello sul suo scontrino. Errore di elaborazione
- 12.6.1 Duplicate ProcessingIl titolare della carta dice di essere stato addebitato più di una volta per lo stesso acquisto. Errore di elaborazione
- 12.6.2 Paid by Other MeansIl titolare della carta dice di aver pagato l’acquisto in un altro modo, come con un’altra carta, in contanti o con bonifico, e la carta è stata addebitata comunque. Errore di elaborazione
- 12.7 Invalid DataL’autorizzazione è stata ottenuta con dati sbagliati, come una data della transazione, un merchant category code o altri dati dell’esercente errati, e la banca emittente non l’avrebbe approvata con i dati corretti. Errore di elaborazione
- 13.1 Merchandise/Services Not ReceivedIl titolare della carta dice di aver pagato ma di non aver mai ricevuto i beni o il servizio, o di non averli ricevuti entro la data concordata. Contestazione del cliente
- 13.2 Cancelled Recurring TransactionIl titolare della carta dice di aver disdetto un abbonamento o revocato il permesso all’addebito, ed è stato addebitato di nuovo. Vale anche quando il conto era stato chiuso prima dell’addebito. Contestazione del cliente
- 13.3 Not as Described or Defective Merchandise/ServicesIl titolare della carta dice che quello che ha ricevuto era rotto, danneggiato o diverso da quanto descritto al momento dell’acquisto. Contestazione del cliente
- 13.4 Counterfeit MerchandiseIl titolare della carta dice che i beni ricevuti sono copie false di un prodotto di marca. Contestazione del cliente
- 13.5 MisrepresentationIl titolare della carta dice che le condizioni d’acquisto erano ingannevoli, per esempio un costo nascosto, una prova gratuita poco chiara o una promessa non mantenuta. Contestazione del cliente
- 13.6 Credit Not ProcessedIl titolare della carta dice di aver restituito dei beni o di aver ricevuto la promessa di un rimborso, e il rimborso non è mai arrivato. Contestazione del cliente
- 13.7 Cancelled Merchandise/ServicesIl titolare della carta dice di aver annullato un ordine o un servizio, o di aver restituito dei beni, e di essere stato addebitato lo stesso o di non aver ricevuto il rimborso atteso. Riguarda gli acquisti singoli, mentre gli abbonamenti di solito rientrano nella 13.2. Contestazione del cliente
- 13.8 Original Credit Transaction Not AcceptedDel denaro è stato inviato sulla carta (una original credit transaction, usata per pagamenti in uscita e trasferimenti), e il titolare della carta non l’ha accettato o non poteva accettarlo. Contestazione del cliente
- 13.9 Non-Receipt of Cash or Load Transaction ValueIl titolare della carta dice di non aver ricevuto tutto il contante di un prelievo al bancomat, o tutto il valore di una ricarica su una carta prepagata o su un conto. Contestazione del cliente
Mastercard
- 4808 Authorization-related ChargebackL’esercente non ha ottenuto un’autorizzazione valida per la transazione, l’ha completata dopo un rifiuto, o l’ha presentata dopo la scadenza dell’autorizzazione. Mastercard raggruppa tutti i problemi di autorizzazione sotto questo unico codice.
- 4837 No Cardholder AuthorizationIl titolare della carta dice di non aver autorizzato né fatto la transazione. È il principale codice di frode di Mastercard ed è spesso usato per addebiti online e di abbonamenti. Frode
- 4840 Fraudulent Processing of TransactionsIl titolare della carta ha fatto un acquisto valido, ma dice che lo stesso esercente ha poi fatto altri addebiti sulla carta senza il suo permesso. Frode
- 4849 Questionable Merchant ActivityMastercard ha individuato l’esercente in uno dei suoi programmi di conformità o antifrode, e la banca emittente contesta le transazioni coperte da quella segnalazione. Frode
- 4863 Cardholder Does Not Recognize—Potential FraudIl titolare della carta non riconosce l’addebito sul suo estratto conto e sospetta una frode. A differenza del 4837, il titolare non ha confermato che si tratta di frode: spesso semplicemente non conosce il nome dell’esercente. Frode
- 4870 Chip Liability ShiftIl titolare della carta dice che una carta contraffatta è stata usata di persona senza il suo permesso. La responsabilità è dell’esercente perché il suo terminale non ha letto il chip di una carta con chip. Frode
- 4871 Chip/PIN Liability ShiftIl titolare della carta dice che una carta con chip e PIN persa, rubata o mai ricevuta è stata usata di persona senza il suo permesso. La responsabilità è dell’esercente perché il suo terminale non poteva verificare il PIN. Frode
- 4834 Point-of-Interaction ErrorQualcosa è andato storto nell’elaborazione della transazione: un addebito doppio, un importo sbagliato, una valuta sbagliata, una presentazione tardiva o un addebito già pagato in un altro modo. Mastercard raggruppa questi errori di elaborazione sotto un unico codice. Errore di elaborazione
- 4831 Transaction Amount DiffersAl titolare della carta è stato addebitato un importo diverso da quello che aveva accettato. Mastercard ora fa rientrare questo caso nel 4834, ma banche emittenti e processori indicano ancora questo codice. Errore di elaborazione
- 4842 Late PresentmentLa transazione è stata inviata al regolamento troppo tempo dopo che era avvenuta, e il conto della carta non era più in regola. Mastercard ora fa rientrare questo caso nel 4834, ma il codice compare ancora. Errore di elaborazione
- 4846 Correct Transaction Currency Code Not ProvidedLa transazione è stata elaborata nella valuta sbagliata, oppure è stata applicata una conversione di valuta senza il consenso del titolare della carta. Mastercard ora fa rientrare questo caso nel 4834, ma il codice compare ancora. Errore di elaborazione
- 4853 Cardholder DisputeIl titolare della carta ha un problema con l’acquisto stesso: non ricevuto, difettoso, non conforme alla descrizione, annullato ma addebitato comunque, o un rimborso mai arrivato. Mastercard raggruppa la maggior parte delle contestazioni dei consumatori sotto questo unico codice. Contestazione del cliente
- 4854 Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)Un titolare della carta statunitense ha un reclamo su beni o servizi che nessun altro codice copre, e ha prima provato a risolverlo con l’esercente. Vale solo nella regione USA. Contestazione del cliente
- 4841 Cancelled Recurring or Digital Goods TransactionsIl titolare della carta dice di aver disdetto un abbonamento ed essere stato addebitato di nuovo, o di aver pagato beni digitali che non intendeva comprare. Mastercard ora fa rientrare questo caso nel 4853, ma il codice compare ancora. Contestazione del cliente
- 4855 Goods or Services Not ProvidedIl titolare della carta dice di aver pagato ma di non aver mai ricevuto i beni o il servizio. Mastercard ora fa rientrare questo caso nel 4853, ma il codice compare ancora. Contestazione del cliente
- 4859 Addendum, No-show, or ATM DisputeIl titolare della carta contesta un addebito extra aggiunto dopo una vendita (per esempio dopo un soggiorno in hotel o un noleggio auto), una penale per mancata presentazione (no-show) o contante non ricevuto a un bancomat. Mastercard ora fa rientrare questi casi in altri codici, ma questo compare ancora. Contestazione del cliente
- 4860 Credit Not ProcessedIl titolare della carta dice di aver ricevuto la promessa di un rimborso, o di aver restituito dei beni, e il rimborso non è mai arrivato. Mastercard ora fa rientrare questo caso nel 4853, ma il codice compare ancora. Contestazione del cliente
- 4999 Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)Usato solo in Europa, per contestazioni tra una banca emittente e un acquirer dello stesso paese secondo regole locali. Il motivo dipende dalle regole nazionali di quel paese. Contestazione del cliente
American Express
- A01 Charge Amount Exceeds Authorization AmountL’importo che hai inviato è più alto di quello approvato dalla banca emittente. Il titolare della carta, o la banca emittente, contesta la parte in più.
- A02 No Valid AuthorizationL’addebito è stato inviato senza un’approvazione valida della banca emittente, oppure l’approvazione era stata rifiutata.
- A08 Authorization Approval ExpiredL’approvazione era valida quando è stata data, ma l’addebito è stato inviato dopo che era scaduta.
- C02 Credit Not ProcessedIl titolare della carta dice che gli era stato promesso un rimborso o un accredito e che non è mai arrivato sul suo conto. Contestazione del cliente
- C04 Goods/Services Returned or RefusedIl titolare della carta dice di aver restituito i beni o di averli rifiutati alla consegna, e di non aver ricevuto l’accredito. Contestazione del cliente
- C05 Goods/Services CancelledIl titolare della carta dice di aver annullato l’ordine o il servizio e di essere stato addebitato lo stesso, o di non aver ricevuto un accredito. Contestazione del cliente
- C08 Goods/Services Not Received or Only Partially ReceivedIl titolare della carta dice di aver pagato ma di non aver ricevuto quello che ha ordinato, o di averne ricevuto solo una parte. Contestazione del cliente
- C14 Paid by Other MeansIl titolare della carta dice di aver già pagato lo stesso acquisto in un altro modo, come con un’altra carta o in contanti. Contestazione del cliente
- C18 "No Show" or CARDeposit CancelledIl titolare della carta dice di aver annullato una prenotazione o un deposito, spesso per un alloggio, e di essere stato addebitato lo stesso o di non aver ricevuto l’accredito. Contestazione del cliente
- C28 Cancelled Recurring BillingIl titolare della carta dice di aver disdetto un abbonamento o un addebito ricorrente e di essere stato addebitato di nuovo dopo. Contestazione del cliente
- C31 Goods/Services Not As DescribedIl titolare della carta dice che quello che ha ricevuto è diverso da quanto descritto al momento dell’acquisto. Contestazione del cliente
- C32 Goods/Services Damaged or DefectiveIl titolare della carta dice che i beni sono arrivati danneggiati, o che i beni o il servizio non funzionavano. Contestazione del cliente
- F10 Missing ImprintIl titolare della carta dice di non aver fatto l’addebito, e l’esercente non può dimostrare che la carta era fisicamente presente. Frode
- F14 Missing SignatureIl titolare della carta dice di non aver fatto un addebito di persona, e l’esercente non può fornire uno scontrino firmato o un’altra prova della sua partecipazione. Frode
- F24 No Card Member AuthorizationIl titolare della carta dice di non aver autorizzato l’addebito e di non avervi partecipato. Frode
- F29 Card Not PresentIl titolare della carta dice di non aver autorizzato un addebito fatto online, per telefono o per posta, dove la carta non è stata mostrata. Frode
- F30 EMV CounterfeitIl titolare della carta dice che è stata usata una copia contraffatta della sua carta con chip, e l’addebito non è stato elaborato con il chip. Frode
- F31 EMV Lost/Stolen/Non-ReceivedIl titolare della carta dice che la sua carta con chip è stata persa, rubata o mai ricevuta, e l’addebito non è stato elaborato con chip e PIN. Frode
- FR2 Fraud Full Recourse ProgramL’esercente è nel Fraud Full Recourse Program, quindi una contestazione per frode diventa chargeback senza prima chiedere documenti all’esercente. Frode
- FR4 Immediate Chargeback ProgramL’esercente è nell’Immediate Chargeback Program, quindi una contestazione diventa chargeback senza che venga prima inviata una richiesta di informazioni. Frode
- FR6 Partial Immediate Chargeback ProgramL’esercente è nel Partial Immediate Chargeback Program, quindi alcune contestazioni, di solito di importo basso, diventano chargeback senza prima una richiesta di informazioni. Frode
- M01 Chargeback AuthorizationL’esercente ha accettato il chargeback, per esempio rispondendo a una richiesta di informazioni di American Express. Errore di elaborazione
- M10 Vehicle Rental - Capital DamagesIl titolare della carta contesta un addebito per danni a un veicolo noleggiato. Contestazione del cliente
- M49 Vehicle Rental - Theft or Loss of UseIl titolare della carta contesta un addebito per il furto di un veicolo noleggiato, o per il periodo in cui non è stato possibile noleggiarlo. Contestazione del cliente
- P01 Unassigned Card NumberL’addebito è stato inviato con un numero di carta che non corrisponde a un conto American Express valido. Errore di elaborazione
- P03 Credit Processed as ChargeUn rimborso destinato al titolare della carta è stato inviato come addebito, quindi gli è stato addebitato invece che accreditato. Errore di elaborazione
- P04 Charge Processed as CreditUn addebito è stato inviato come accredito, quindi al titolare della carta è stato accreditato invece che addebitato. Errore di elaborazione
- P05 Incorrect Charge AmountL’importo addebitato è diverso da quello che il titolare della carta aveva accettato di pagare. Errore di elaborazione
- P07 Late SubmissionL’addebito è stato inviato ad American Express più tardi di quanto le sue regole permettano. Errore di elaborazione
- P08 Duplicate ChargeIl titolare della carta dice che lo stesso addebito è stato fatturato più di una volta. Errore di elaborazione
- P22 Non-Matching Card NumberIl numero di carta inviato con l’addebito non corrisponde al numero autorizzato. Errore di elaborazione
- P23 Currency DiscrepancyL’addebito è stato inviato in una valuta diversa da quella concordata con il titolare della carta, o con un errore di conversione. Errore di elaborazione
- R03 Insufficient ReplyAmerican Express ha chiesto all’esercente informazioni su un addebito, e la risposta non conteneva quanto richiesto. Errore di elaborazione
- R13 No ReplyAmerican Express ha chiesto all’esercente informazioni su un addebito, e nessuna risposta è arrivata in tempo. Errore di elaborazione
Discover
- AA Does Not RecognizeIl titolare della carta dice di non riconoscere l’addebito sul suo estratto conto. Contestazione del cliente
- AP Cancelled Recurring TransactionIl titolare della carta dice che un addebito ricorrente è stato fatturato dopo che l’aveva disdetto, o dopo la chiusura del suo conto. Contestazione del cliente
- AW Altered AmountIl titolare della carta dice che l’importo addebitato è diverso da quello che aveva accettato. Errore di elaborazione
- CD Credit/Debit Posted IncorrectlyUna transazione è stata registrata nel verso sbagliato, per esempio un rimborso registrato come vendita. Errore di elaborazione
- DP Duplicate ProcessingIl titolare della carta dice che la stessa transazione è stata addebitata più di una volta. Errore di elaborazione
- IC Illegible Sales DataLa banca emittente ha chiesto una copia della registrazione della vendita e non è riuscita a leggere la copia ricevuta. Errore di elaborazione
- NF Non-Receipt of Cash from ATMIl titolare della carta dice che un bancomat non gli ha dato il contante addebitato sul suo conto. Contestazione del cliente
- PM Paid by Other MeansIl titolare della carta dice di aver già pagato l’acquisto in un altro modo, come con un’altra carta, in contanti o con un assegno. Contestazione del cliente
- RG Non-Receipt of Goods, Services, or CashIl titolare della carta dice di aver pagato ma di non aver ricevuto i beni, i servizi o il contante. Contestazione del cliente
- RM Quality DiscrepancyIl titolare della carta dice che i beni o i servizi non erano della qualità descritta o attesa. Contestazione del cliente
- RN2 Credit Not ReceivedIl titolare della carta dice che gli spettava un rimborso o un accredito e che non è mai arrivato. Contestazione del cliente
- UA01 Fraud - Card Present TransactionIl titolare della carta dice di non aver autorizzato né fatto una transazione di persona. Frode
- UA02 Fraud - Card Not Present TransactionIl titolare della carta dice di non aver autorizzato né fatto una transazione online, per telefono o per posta. Frode
- UA05 Fraud - Chip Counterfeit TransactionIl titolare della carta dice che una carta contraffatta è stata usata di persona, e il chip non è stato usato per elaborare la vendita. Frode
- UA06 Fraud - Chip and PIN TransactionIl titolare della carta dice che una carta con chip e PIN persa o rubata è stata usata di persona, e il terminale non ha verificato il PIN. Frode
- 4534 Duplicate ProcessingIl titolare della carta dice che la stessa transazione è stata addebitata più di una volta. Errore di elaborazione
- 4537 Fraud - Card Present TransactionIl titolare della carta dice di non aver autorizzato né fatto una transazione di persona. Questo codice numerico sostituisce UA01 per le contestazioni più recenti. Frode
- 4542 Late PresentationLa transazione è stata inviata al regolamento più tardi di quanto le regole di Discover permettano. Errore di elaborazione
- 4550 Credit/Debit Posted IncorrectlyUna transazione è stata registrata nel verso sbagliato, per esempio un rimborso registrato come vendita. Errore di elaborazione
- 4553 Cardholder Disputes Quality of Goods or ServicesIl titolare della carta dice che i beni o i servizi non erano della qualità descritta o attesa. Contestazione del cliente
- 4586 Altered AmountIl titolare della carta dice che l’importo addebitato è diverso da quello che aveva accettato. Errore di elaborazione
- 4752 Does Not RecognizeIl titolare della carta dice di non riconoscere l’addebito sul suo estratto conto. Contestazione del cliente
- 4753 Invalid Cardholder NumberLa transazione è stata inviata con un numero di carta non valido. Errore di elaborazione
- 4755 Non-Receipt of Goods or ServicesIl titolare della carta dice di aver pagato ma di non aver ricevuto i beni o i servizi. Contestazione del cliente
- 4863 Authorization Non-ComplianceL’esercente non ha ottenuto un’autorizzazione valida per la transazione, e la banca emittente non può recuperare l’importo dal titolare della carta.
- 4864 Non-Receipt of Cash from ATMIl titolare della carta dice che un bancomat non gli ha dato il contante addebitato sul suo conto. Contestazione del cliente
- 4865 Paid by Other MeansIl titolare della carta dice di aver già pagato l’acquisto in un altro modo, come con un’altra carta, in contanti o con un assegno. Contestazione del cliente
- 4866 Fraud - Chip Card Counterfeit TransactionIl titolare della carta dice che una carta contraffatta è stata usata di persona, e il chip non è stato usato per elaborare la vendita. Frode
- 4867 Fraud - Chip Card and PIN TransactionIl titolare della carta dice che una carta con chip e PIN persa o rubata è stata usata di persona, e il terminale non ha verificato il PIN. Frode
- 4868 Fraud - Card Not Present TransactionIl titolare della carta dice di non aver autorizzato una transazione fatta online, per telefono o per posta. Questo codice numerico sostituisce UA02 per le contestazioni più recenti. Frode
Riassunti scritti da NoChurn dalle regole pubbliche dei circuiti e dalla documentazione dei fornitori. I circuiti aggiornano le regole e le scadenze dipendono dal tuo fornitore: controlla la sua documentazione prima di rispondere.
Fonti (16)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · verificato il 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · verificato il 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · verificato il 2026-11-09
- Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · verificato il 2026-11-09
- Stripe Docs: Dispute reason code categories · verificato il 2026-11-09
- Stripe Docs: Dispute and fraud card monitoring programs · verificato il 2026-11-09
- Braintree: Chargeback Reason Codes · verificato il 2026-11-09
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · verificato il 2026-11-09
- Stripe Docs: Dispute reason code categories · verificato il 2026-11-09
- Checkout.com Docs: Chargeback codes · verificato il 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · verificato il 2026-11-09
- Braintree Docs: Chargeback reason codes · verificato il 2026-11-09
- Braintree Docs: Dispute evidence requirements · verificato il 2026-11-09
- TabaPay Docs: Discover chargeback reason codes · verificato il 2026-11-09
- TabaPay Docs: PULSE chargeback reason codes · verificato il 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: Discover/Diners dispute reason codes · verificato il 2026-11-09
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