Mastercard4871Fraude

Chip/PIN Liability Shift

O titular do cartão afirma que um cartão com chip e PIN perdido, roubado ou nunca recebido foi usado presencialmente sem a sua autorização. O comerciante é responsável porque o seu terminal não conseguia verificar o PIN.

Porque acontece

  • Um cartão perdido ou roubado foi usado num terminal sem suporte de PIN.
  • O passo do PIN foi saltado ou foi usada a banda em vez do chip.

O que enviar para contestar

  1. Registos do terminal que mostram que o chip foi lido e o PIN verificado.
  2. Prova de que o terminal aceitava PIN no momento da venda.
  3. Prova de que já foi processado um reembolso ou uma anulação.

Como evitar

  • Use terminais que aceitem chip e PIN.
  • Não contorne o pedido de PIN.

Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.

Outros códigos Mastercard

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Fontes (1)
  1. Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · verificado a 2026-11-09
PROMPT

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