American ExpressC02Disputa do cliente

Credit Not Processed

O titular do cartão afirma que lhe foi prometido um reembolso ou um crédito e que nunca chegou à sua conta.

Porque acontece

  • O apoio ao cliente acordou um reembolso que nunca foi emitido.
  • O reembolso foi emitido para outro cartão.
  • O reembolso ainda estava pendente quando o titular do cartão consultou o extrato.

O que enviar para contestar

  1. Prova de que o reembolso foi emitido, com a data e o montante.
  2. A sua política de reembolso tal como foi apresentada ao cliente no momento da compra.
  3. Conversas com o apoio que mostram que não foi prometido nenhum reembolso, ou porque não era devido.
  4. Registos de utilização que mostram que o serviço continuou a ser usado depois do cancelamento alegado.

Como evitar

  • Emita de imediato os reembolsos prometidos e envie uma confirmação ao cliente.
  • Reembolse no cartão original, nunca por outro meio.
  • Torne a política de reembolso visível antes do pagamento.

Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.

Outros códigos American Express

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Fontes (2)
  1. American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · verificado a 2026-11-09
  2. Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · verificado a 2026-11-09
PROMPT

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