Porque acontece
- O cancelamento foi pedido mas a faturação não parou.
- O cliente não encontrou como cancelar e recorreu ao banco.
- Uma renovação foi cobrada sem o lembrete que o cliente esperava.
American ExpressC28Disputa do cliente
Cancelled Recurring Billing
O titular do cartão afirma que cancelou uma subscrição ou uma cobrança recorrente e voltou a ser cobrado depois.
O que enviar para contestar
- Os termos da subscrição aceites pelo cliente.
- Registos que mostram que não foi feito nenhum cancelamento antes da cobrança.
- Registos de utilização ou de início de sessão depois do cancelamento alegado.
- Lembretes de renovação e recibos enviados ao cliente.
Como evitar
- Ofereça um cancelamento num clique, sempre visível.
- Pare de cobrar assim que for pedido um cancelamento e confirme-o por email.
- Envie um lembrete antes de cada renovação.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Fontes (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · verificado a 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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