Porque acontece
- A encomenda perdeu-se ou nunca foi enviada.
- O cliente não conseguiu aceder à conta ou ao software que pagou.
- O comerciante interrompeu o serviço antes do tempo.
Mastercard4855Disputa do cliente
Goods or Services Not Provided
O titular do cartão afirma que pagou mas nunca recebeu os bens ou o serviço. A Mastercard trata agora este caso no 4853, mas o código ainda aparece.
O que enviar para contestar
- Prova de entrega com seguimento e morada.
- Para produtos digitais: registos de início de sessão, download ou utilização depois da compra.
- Mensagens com o cliente sobre a encomenda.
Como evitar
- Envie confirmações de entrega e de acesso por email.
- Avise os clientes cedo sobre atrasos.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos Mastercard
- 4808Authorization-related Chargeback
- 4837No Cardholder Authorization
- 4840Fraudulent Processing of Transactions
- 4849Questionable Merchant Activity
- 4863Cardholder Does Not Recognize—Potential Fraud
- 4870Chip Liability Shift
- 4871Chip/PIN Liability Shift
- 4834Point-of-Interaction Error
- 4831Transaction Amount Differs
- 4842Late Presentment
- 4846Correct Transaction Currency Code Not Provided
- 4853Cardholder Dispute
- 4854Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)
- 4841Cancelled Recurring or Digital Goods Transactions
- 4859Addendum, No-show, or ATM Dispute
- 4860Credit Not Processed
- 4999Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)
Fontes (1)
- Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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(nc_test_…) until I say we go live.
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