Porque acontece
- Um ATM entregou menos dinheiro do que o pedido.
- Um carregamento num cartão pré-pago ou numa carteira digital não foi concluído.
Visa13.9Disputa do cliente
Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
O titular do cartão afirma que não recebeu todo o dinheiro de um levantamento num caixa automático (ATM), ou todo o valor de um carregamento num cartão ou conta pré-pagos.
O que enviar para contestar
- O diário ou o registo do ATM que mostra que o dinheiro foi entregue.
- O registo do carregamento que mostra que o valor foi creditado.
- Registos de conciliação do ATM ou do sistema de carregamento.
Como evitar
- Faça a manutenção e a conciliação dos ATM com regularidade.
- Confirme cada carregamento ao titular do cartão assim que o valor for creditado.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
Fontes (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · verificado a 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · verificado a 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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