Mastercard4837Fraude

No Cardholder Authorization

O titular do cartão afirma que não autorizou nem participou na transação. É o principal código de fraude da Mastercard e é muito usado em cobranças online e de subscrições.

Porque acontece

  • Foram usados online dados de cartão roubados.
  • O titular do cartão não reconhece o nome do comerciante no extrato.
  • Alguém próximo do titular do cartão usou o cartão sem autorização.

O que enviar para contestar

  1. Prova de autenticação 3-D Secure (Mastercard Identity Check) da transação.
  2. Registos que ligam o titular do cartão à compra: endereço IP, dispositivo, início de sessão na conta, pagamentos anteriores não contestados.
  3. Registos de utilização ou de entrega depois da compra.
  4. Mensagens com o titular do cartão sobre a encomenda.
  5. Prova de que já foi processado um reembolso ou uma anulação.

Como evitar

  • Use 3-D Secure nos pagamentos de risco, para que a responsabilidade pela fraude passe para o banco emissor.
  • Use filtragem de fraude e limites de velocidade no checkout.
  • Use uma descrição no extrato que os clientes reconheçam e envie recibos claros.

Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.

Outros códigos Mastercard

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Fontes (1)
  1. Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · verificado a 2026-11-09
PROMPT

Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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