01 RECUPERAR PAGAMENTOSPAGAMENTOS FALHADOS
Recupere os pagamentos que falharam sem boa razão.
A maioria dos pagamentos falhados é um cartão expirado ou um mau dia no banco. O NoChurn tenta de novo no momento certo, escreve o email e dá ao seu cliente uma forma de atualizar o cartão em dez segundos.
COMO FUNCIONA
Quatro passos, todos automáticos.
- 01
Um pagamento falha
O NoChurn lê a falha na sua faturação, com o código de recusa, o plano e o histórico do cliente. Abre-se uma recuperação no painel.
- 02
Escolhe a tentativa certa
As novas tentativas caem nos prováveis dias de salário (dia 1, dia 15, o último dia útil, às sextas), no fuso horário do cliente. Uma recusa definitiva, como um cartão roubado ou uma conta encerrada, passa diretamente para o email.
- 03
Escreve o email
Dia 0, 3, 7 e 14 por predefinição. Cada email é escrito para este cliente: plano, idioma, há quanto tempo está consigo, porque falhou o pagamento. É verificado antes de sair.
- 04
O cartão é atualizado
Um link assinado abre uma página alojada, sem iniciar sessão. O novo cartão passa a ser o predefinido e a fatura é cobrada de novo. A recuperação fecha como recuperada ou perdida, com o motivo.
O QUE CONTROLA
As suas regras, o seu tom, a sua decisão.
Quem tenta de novo
Mantenha as novas tentativas do seu fornecedor, ou deixe o NoChurn assumir o calendário. Um interruptor por ligação de faturação.
Janela de tentativas
Escolha os dias e as horas em que as tentativas podem ser feitas. O NoChurn fica dentro delas.
Sequência de emails
Mude os dias, o número de emails e o tom. Cada email pode ser pré-visualizado antes de entrar em funcionamento.
Revisão humana
Deixe as verificações automáticas enviar, ou peça que uma pessoa aprove cada email primeiro.
A sua marca
O seu logótipo, as suas cores, o nome do remetente e o endereço de resposta. As respostas voltam para a sua equipa.
Respostas organizadas por si
As respostas dos clientes são organizadas: mudou de cartão, quer cancelar, pergunta sobre a fatura, outro. Cada uma desencadeia a ação certa ou vai para a sua equipa.
INCLUÍDO
Regras em que não precisa de pensar.
SEM DADOS DE CARTÃO
Os números de cartão nunca chegam ao NoChurn
O NoChurn vê a marca, os últimos 4 dígitos, a validade, o país e o tipo. O cartão fica no seu prestador de pagamento.
VERIFICADO
Nenhum email sem verificação
Tamanho, links, tom e nenhuma promessa que não tenha definido. Tudo o que falha a verificação espera por uma pessoa.
REGISTADO
Cada decisão fica escrita
Porque foi agendada uma tentativa, porque saiu um email, porque fechou uma recuperação. Tudo aparece na cronologia do cliente.
INTEGRAÇÕES
Funciona com as suas ferramentas.
O que o NoChurn faz nos pagamentos falhados depende de quem cobra o dinheiro. Os merchants of record e as lojas de apps fazem a sua própria recuperação.
O NoChurn trata disso
- StripeNovas tentativas ajustadas ao motivo da recusa e ao dia de salário do cliente, emails escritos pela IA e uma página alojada para atualizar o cartão.
- Qualquer faturação, por APIO NoChurn decide quando tentar de novo e envia os emails; a sua faturação faz a cobrança quando o webhook o indica.
- ChargebeeEmails escritos pela IA com um link para atualizar o meio de pagamento, ao lado do seu dunning do Chargebee.
- RecurlyEmails escritos pela IA com um link para atualizar os dados de pagamento, ao lado do seu dunning do Recurly.
- MaxioEmails escritos pela IA com um link para atualizar o perfil de pagamento, ao lado do seu dunning do Maxio.
- ZuoraEmails escritos pela IA com um link para atualizar o meio de pagamento, ao lado dos seus payment runs do Zuora.
- BraintreeEmails escritos pela IA com um link para atualizar o meio de pagamento, ao lado das novas tentativas de subscrição do Braintree.
- MollieEmails escritos pela IA com um link para pagar de novo e configurar um novo meio de pagamento.
- GoCardlessEmails escritos pela IA enviados no momento certo para o débito direto, que demora dias a ser liquidado. Quando um mandato é cancelado, o email leva a um novo.
- RazorpayEmails escritos pela IA com um link para pagar de novo ou mudar o meio de pagamento.
O fornecedor trata disso
- PaddleO Paddle cobra o pagamento e faz a sua própria recuperação de pagamentos. O NoChurn mostra cada falha na cronologia do cliente e no score de churn.
- Lemon SqueezyO Lemon Squeezy cobra o pagamento e faz a sua própria recuperação de pagamentos. O NoChurn mostra cada falha na cronologia do cliente e no score de churn.
- PolarO Polar cobra o pagamento e faz a sua própria recuperação de pagamentos. O NoChurn mostra cada falha na cronologia do cliente e no score de churn.
- App StoreA Apple tenta o pagamento de novo. O NoChurn avisa o utilizador na sua app ou por email e leva-o às definições de subscrição da Apple.
- Google PlayA Google tenta o pagamento de novo. O NoChurn avisa o utilizador na sua app ou por email e leva-o à página de subscrição do Play.
API
Também na API.
Usa a sua própria faturação? Envie os pagamentos falhados para a API. O NoChurn decide quando tentar de novo e avisa-o com um webhook assinado.
Referência da API/v1/payments Comunicar um pagamento, falhado ou bem-sucedido /v1/recoveries Listar recuperações abertas, recuperadas e perdidas billing.retry_requested A sua faturação faz a cobrança agora recovery.recovered O pagamento passou recovery.lost A sequência terminou sem pagamento FAQ
As perguntas mais frequentes.
O NoChurn substitui as Smart Retries do Stripe?
Só se quiser. Pode manter as novas tentativas do Stripe e usar o NoChurn para os emails e a página de atualização do cartão, ou deixar o NoChurn assumir o calendário das tentativas para essa conta Stripe.
Quem escreve os emails de recuperação?
O NoChurn escreve cada um com IA, a partir do plano, do idioma, da antiguidade do cliente e do motivo da recusa, no tom que definir. Cada email é verificado antes de ser enviado, e pode exigir que uma pessoa os aprove.
Posso testar sem cobrar ninguém?
Sim. Com uma chave de teste ou o modo de teste do Stripe, nada real é cobrado e nenhum email sai do NoChurn. Vê cada passo no painel como se estivesse em produção.
O que acontece quando um cliente responde?
A resposta é organizada. Se o cliente disser que mudou de cartão, o NoChurn verifica e tenta de novo. Se quiser cancelar, o cancelamento é feito. Tudo o resto vai para a sua equipa.
Mais do NoChurn
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.
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- Nunca uma comissão sobre o que recuperamos