Porque acontece
- O titular do cartão está insatisfeito com a compra por um motivo que nenhum outro código abrange.
- O comerciante não resolveu uma reclamação apresentada pelo titular do cartão.
Mastercard4854Disputa do cliente
Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)
Um titular de cartão dos EUA tem uma reclamação sobre bens ou serviços que nenhum outro código abrange, e tentou primeiro resolvê-la com o comerciante. Aplica-se apenas na região dos EUA.
O que enviar para contestar
- Mensagens que mostram que o comerciante respondeu à reclamação ou a resolveu.
- Prova de que os bens ou o serviço foram entregues conforme acordado.
- Os termos aceites pelo titular do cartão.
- Prova de que já foi processado um reembolso.
Como evitar
- Responda às reclamações rapidamente e por escrito.
- Ofereça um reembolso ou uma substituição justos antes de o cliente recorrer ao banco.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos Mastercard
- 4808Authorization-related Chargeback
- 4837No Cardholder Authorization
- 4840Fraudulent Processing of Transactions
- 4849Questionable Merchant Activity
- 4863Cardholder Does Not Recognize—Potential Fraud
- 4870Chip Liability Shift
- 4871Chip/PIN Liability Shift
- 4834Point-of-Interaction Error
- 4831Transaction Amount Differs
- 4842Late Presentment
- 4846Correct Transaction Currency Code Not Provided
- 4853Cardholder Dispute
- 4841Cancelled Recurring or Digital Goods Transactions
- 4855Goods or Services Not Provided
- 4859Addendum, No-show, or ATM Dispute
- 4860Credit Not Processed
- 4999Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)
Fontes (1)
- Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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