NoChurn para apps móveis

Muitas apps móveis vendem subscrições na web através do Stripe, enquanto os clientes passam o tempo na app. Isso cria um desfasamento: os eventos de faturação acontecem na web, mas o momento em que alguém decide sair acontece num telemóvel. O NoChurn fecha esse desfasamento com uma API headless que pode desenhar de forma nativa em iOS e Android.

O que o NoChurn cobre, e o que não cobre

O NoChurn funciona com subscrições faturadas na web, através do Stripe ou do seu próprio sistema de faturação pela API.

As subscrições in-app compradas através da App Store ou do Google Play são geridas pela Apple e pela Google. A faturação, as novas tentativas de pagamento e o cancelamento acontecem dentro dessas lojas (subscrições da Apple, Google Play Billing). O NoChurn liga-se às duas lojas: renovações, problemas de faturação, cancelamentos e reembolsos entram na mesma cronologia do cliente, nos mesmos scores e na mesma reconquista que os seus subscritores web. As novas tentativas de pagamento e o botão de cancelamento ficam com a Apple e a Google, por isso, para subscritores das lojas, o NoChurn avisa o cliente e encaminha-o para a loja em vez de tentar cobrar ou cancelar por conta própria.

Onde as apps móveis perdem subscritores web

Churn involuntário

• Cartões guardados uma vez, na web, há meses. O cliente já não se lembra de onde pagou, por isso o email de pagamento falhado parece-lhe estranho.
• Atualizar o cartão num ecrã pequeno. Se a página de atualização for difícil de usar no telemóvel, as pessoas desistem.
• Cartões pré-pagos e virtuais usados para se inscrever em períodos de teste.

Churn voluntário

• A app deixa de ser aberta. A utilização cai e a subscrição passa a ser algo a cortar.
• O cancelamento acontece fora do seu fluxo. Se o botão “gerir subscrição” da app só abre uma página genérica, perde a oportunidade de perguntar porquê ou de oferecer uma alternativa.
• Necessidades de curto prazo. Apps de fitness, viagens, aprendizagem e produtividade têm muitas vezes uso sazonal.

Como o NoChurn trata disto

Pagamentos falhados

O NoChurn tenta de novo os pagamentos web falhados em horários alinhados com a hora local do cliente e os prováveis dias de pagamento do salário, ou pode manter os Smart Retries do Stripe. Os emails de recuperação escritos pela IA saem por defeito nos dias 0, 3, 7 e 14, na língua do cliente, verificados antes do envio. Têm link para uma página alojada de atualização do cartão que funciona no telemóvel e abre no navegador; os dados do cartão ficam no Stripe. Veja pagamentos falhados.

Score de churn

Na inscrição, cada cliente recebe um score de 0 a 100, com base no meio de pagamento, na origem da inscrição e nos seus dados próprios. Se um cliente remover o cartão antes da renovação, o NoChurn assinala-o e inicia um fluxo de retenção antes de o pagamento falhar.

Fluxo de cancelamento nativo com a API headless

A API headless dá-lhe os motivos de cancelamento e as ofertas para um cliente, e devolve a resposta. Desenha cada ecrã em SwiftUI, UIKit, Jetpack Compose ou no seu framework multiplataforma. O fluxo é o mesmo que na web:

1. O cliente escolhe um motivo.
2. Vê uma oferta correspondente: pausa, desconto através de um cupão Stripe ou um plano mais pequeno.
3. Aceita a oferta ou confirma o cancelamento.

Uma opção “cancelar agora” num clique fica visível em todos os passos, também no telemóvel. Se preferir não construir ecrãs, o fluxo alojado pode abrir numa web view ou no navegador. Os agentes de código também o podem integrar através do servidor MCP do NoChurn. Veja cancelamentos.

Reconquista

Os clientes que cancelam recebem emails de reconquista aos 30, 60 e 90 dias, escritos a partir do motivo do cancelamento.

Dados próprios que vale a pena enviar

• last_active_at: última abertura da app. Quanto tempo fica um subscritor inativo antes de cancelar?
• key_feature_usage: sessões, treinos, lições, ou qualquer que seja a sua ação principal.
• signup_source: campanha de instalação, web, recomendação.
• trial_days e coupon_used
• country
• a plataforma (por exemplo ios ou android), com o nome de atributo que escolher

O NoChurn calcula que atributos andam a par com o churn, e a IA explica o resultado. Correlação, não causa. Veja dados próprios.

Configuração

Ligue num clique a conta Stripe que fatura as suas subscrições web, ou envie subscrições, pagamentos e cancelamentos pela API REST se fatura noutro sítio. Depois chame a API headless a partir da sua app para obter motivos e ofertas e enviar a resposta. Veja a referência da API.

Como o NoChurn ajuda

Para apps móveis com faturação web, o NoChurn recupera pagamentos web falhados, deixa-o construir o fluxo de cancelamento de forma nativa em iOS e Android com as mesmas ofertas e o mesmo cancelamento num clique que na web, e mostra que padrões de utilização andam a par com o churn. Para subscritores da App Store e do Google Play, as novas tentativas e o cancelamento ficam com a Apple e a Google. Veja os preços, ou as páginas sobre subscrições de consumo e cursos online.