Porque acontece
- Um pagamento foi submetido duas vezes por um erro técnico ou um clique duplo.
- Um pagamento falhado foi repetido e as duas tentativas passaram.
- Duas compras distintas parecem idênticas no extrato.
Visa12.6.1Erro de processamento
Duplicate Processing
O titular do cartão afirma que foi cobrado mais do que uma vez pela mesma compra.
O que enviar para contestar
- Prova de que cada cobrança foi uma compra distinta, como duas encomendas, duas faturas ou dois períodos de faturação.
- Os registos das transações que mostram datas, montantes ou números de encomenda diferentes.
- Prova de que o duplicado já foi reembolsado ou anulado.
Como evitar
- Use chaves de idempotência ou IDs de encomenda para que o mesmo pagamento não possa ser enviado duas vezes.
- Desative o botão de pagamento depois do primeiro clique.
- Indique o número da encomenda ou da fatura no recibo, para que os clientes distingam as cobranças.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Fontes (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · verificado a 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · verificado a 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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