Porque acontece
- O cliente cancelou uma encomenda ou uma reserva e foi cobrado na mesma.
- A política de cancelamento não foi apresentada ou não foi cumprida.
Visa13.7Disputa do cliente
Cancelled Merchandise/Services
O titular do cartão afirma que cancelou uma encomenda ou um serviço, ou devolveu bens, e mesmo assim foi cobrado ou não recebeu o reembolso que esperava. Abrange compras pontuais; as subscrições enquadram-se normalmente no 13.2.
O que enviar para contestar
- A política de cancelamento aceite pelo cliente no momento da compra.
- Prova de que o cancelamento chegou depois do prazo previsto nessa política.
- Prova de que o cliente usou o serviço ou ficou com os bens.
- Prova de que já foi processado um reembolso.
Como evitar
- Mostre a política de cancelamento no checkout e no recibo.
- Confirme cada cancelamento por escrito, com o montante de qualquer reembolso.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Fontes (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · verificado a 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · verificado a 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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