Porque acontece
- Um pedido de cancelamento foi recebido mas não foi tratado.
- A política de cancelamento era pouco clara ou não foi apresentada no checkout.
- Uma cobrança passou depois de o cliente cancelar.
American ExpressC05Disputa do cliente
Goods/Services Cancelled
O titular do cartão afirma que cancelou a encomenda ou o serviço e mesmo assim foi cobrado, ou não recebeu um crédito.
O que enviar para contestar
- A política de cancelamento aceite pelo cliente.
- Registos que mostram que não foi feito nenhum pedido de cancelamento, ou que chegou depois da cobrança.
- Registos de utilização ou de entrega depois da data de cancelamento alegada.
- Registos de reembolso, se já foi emitido um crédito.
Como evitar
- Mantenha um botão de cancelamento visível e confirme cada cancelamento por email.
- Pare de cobrar no momento em que é pedido um cancelamento.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.
Outros códigos American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Fontes (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · verificado a 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · verificado a 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
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