Mastercard4853Disputa do cliente

Cardholder Dispute

O titular do cartão tem um problema com a própria compra: não recebida, defeituosa, diferente do descrito, cancelada mas ainda cobrada, ou um reembolso que nunca chegou. A Mastercard agrupa a maioria das disputas de consumidores neste único código.

Porque acontece

  • Os bens ou o serviço não foram entregues, ou não correspondiam ao descrito.
  • Uma subscrição ou encomenda foi cancelada e mesmo assim cobrada.
  • Um reembolso prometido não foi emitido.
  • As condições eram pouco claras, como um período experimental que passa a plano pago.

O que enviar para contestar

  1. Prova de entrega ou de utilização depois da compra.
  2. A descrição do produto e os termos tal como foram apresentados ao titular do cartão.
  3. Registos que mostram que não foi recebido nenhum cancelamento antes da cobrança, ou que chegou depois do prazo da política.
  4. Mensagens com o titular do cartão e prova de qualquer reembolso já processado.

Como evitar

  • Facilite o cancelamento e o pedido de reembolso, para que os clientes falem primeiro consigo.
  • Descreva claramente os produtos e as condições de faturação antes do pagamento.
  • Responda rapidamente aos pedidos de apoio.

Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.

Outros códigos Mastercard

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Fontes (1)
  1. Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · verificado a 2026-11-09
PROMPT

Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.

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