Porque acontece
- Outra pessoa usou online dados de cartão roubados.
- O titular do cartão não reconhece o nome que aparece no extrato.
- Um familiar usou o cartão sem o titular saber.
- O titular do cartão usou o serviço mas alega fraude em vez de pedir um reembolso.
O que enviar para contestar
- Ao abrigo do Visa Compelling Evidence 3.0: transações anteriores não contestadas do mesmo cliente que partilham dados com a transação contestada, como endereço IP, ID do dispositivo, morada de entrega ou início de sessão na conta.
- Registos que mostram que o titular do cartão iniciou sessão, usou o produto ou descarregou os bens depois da compra.
- Prova de autenticação 3-D Secure da transação.
- Prova de entrega na morada de faturação do titular do cartão, ou mensagens trocadas com ele sobre a encomenda.
- Prova de que já foi processado um reembolso ou uma anulação.
Como evitar
- Use 3-D Secure nos pagamentos de risco: um pagamento autenticado normalmente transfere a responsabilidade pela fraude para o banco emissor.
- Guarde o endereço IP, o ID do dispositivo e o histórico de sessões de cada pagamento, para poder usar o Compelling Evidence 3.0.
- Use uma descrição clara no extrato e envie um recibo, para que os clientes reconheçam a cobrança.
Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.