03 PREVER O CHURNSCORE DE CHURN
Veja quem tem probabilidade de sair, desde o dia da inscrição.
Um score de 0 a 100 para cada novo cliente, com os motivos por trás. Um cartão pré-pago, um cartão descartável, um cartão removido pouco antes da renovação: sabe antes de o pagamento falhar.
COMO FUNCIONA
Quatro passos, todos automáticos.
- 01
Um cliente inscreve-se
O NoChurn lê o tipo de meio de pagamento, o país do cartão, a origem da inscrição e os atributos que enviar.
- 02
Recebe um score
De 0 a 100, com um nível (baixo, médio, alto) e os fatores que o fizeram mexer, cada um com o seu peso.
- 03
Aprende o seu negócio
Os primeiros scores usam valores predefinidos sensatos. Quando a sua conta tiver histórico suficiente, os pesos são aprendidos com os seus próprios clientes.
- 04
Avisa-o cedo
Se um cliente remover o cartão poucos dias antes da renovação, é sinalizado e pode sair um email de retenção antes de o pagamento falhar.
O QUE CONTROLA
As suas regras, o seu tom, a sua decisão.
Risco por meio de pagamento
Cartões pré-pagos e descartáveis em risco alto, cartões de neobancos em médio, carteiras digitais, Link, cartões bancários e SEPA em baixo. Ajustado ao seu histórico com o tempo.
Os seus sinais
Origem da inscrição, onboarding, lugares, atividade: tudo o que enviar como atributo pode pesar.
Ações sugeridas
Pedir um segundo cartão, reforçar o onboarding, propor o plano anual ou alertar a sua equipa.
Janela do alerta precoce
Escolha quantos dias antes da renovação um cartão removido deve levantar o sinal. Sete por predefinição.
Em cada fluxo
O score pode escolher a oferta de cancelamento, o tom dos emails de recuperação ou o momento da reconquista.
Nas suas ferramentas
Leia o score a partir da API, ou receba-o por webhook assim que é calculado.
INCLUÍDO
Regras em que não precisa de pensar.
EXPLICADO
Nunca uma caixa negra
Cada score vem com os fatores que o produziram, para que veja porque é que um cliente está sinalizado.
TAMANHO DA AMOSTRA
Mostrado com a sua amostra
Os pesos aprendidos são mostrados com o número de clientes em que se baseiam. Se forem poucos, ficam os valores predefinidos.
SEM DADOS DE CARTÃO
Construído sem números de cartão
O score usa o tipo de cartão, o tipo de financiamento e o país. Nunca o número.
INTEGRAÇÕES
Funciona com as suas ferramentas.
O score usa o que cada fonte partilha: detalhes do meio de pagamento a partir da faturação, conversas a partir do seu help desk.
O NoChurn trata disso
- StripeUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
- Qualquer faturação, por APIUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
- ChargebeeUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
- RecurlyUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
- MaxioUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
- ZuoraUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
- PaddleUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
- Lemon SqueezyUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
- PolarUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
- BraintreeUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
- MollieUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
- GoCardlessUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
- RazorpayUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
- App StoreUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
- Google PlayUm score de 0 a 100 na inscrição e a cada alteração, a partir do meio de pagamento, da origem da inscrição e dos seus dados.
Alimenta-o com dados
- IntercomO volume de tickets, os temas e a satisfação do Intercom pesam no score.
- ZendeskO volume de tickets, os temas e a satisfação do Zendesk pesam no score.
- HubSpotO volume de tickets, os temas e a satisfação do HubSpot pesam no score.
- Help ScoutO volume de tickets, os temas e a satisfação do Help Scout pesam no score.
- GorgiasO volume de tickets, os temas e a satisfação do Gorgias pesam no score.
- CrispO volume de tickets, os temas e a satisfação do Crisp pesam no score.
API
Também na API.
Use o score na sua própria app: condicionar um período de teste, pedir um segundo cartão ou encaminhar um cliente para a sua equipa.
Referência da API/v1/customers/:id/score Score, nível e fatores /v1/customers/:id Enviar atributos que alimentam o score customer.scored Um score novo ou atualizado customer.flagged Cartão removido antes da renovação FAQ
As perguntas mais frequentes.
É o mesmo que um score de fraude?
Não. As ferramentas de fraude perguntam se um pagamento é legítimo. O score de churn pergunta se um cliente real tem probabilidade de sair ou de não pagar, e porquê.
Como sabe que um cartão é pré-pago?
Os prestadores de pagamento partilham o tipo de financiamento do cartão (crédito, débito, pré-pago) sem o número do cartão. O NoChurn lê esse campo.
O que posso fazer com um score alto?
Pedir um segundo cartão, reforçar o onboarding, propor o plano anual ou alertar a sua equipa. Escolhe que ação corre para cada nível.
Funciona sem o Stripe?
Sim. Envie o tipo de meio de pagamento e os seus atributos pela API, e o score funciona da mesma forma.
Mais do NoChurn
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.
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