American ExpressF29Fraude

Card Not Present

O titular do cartão afirma que não autorizou uma cobrança feita online, por telefone ou por correspondência, em que o cartão não foi apresentado.

Porque acontece

  • Foi usado um número de cartão roubado numa encomenda online.
  • Uma conta foi tomada por terceiros e cobrada.
  • O titular do cartão esqueceu-se de uma subscrição ou não reconhece o nome do comerciante.

O que enviar para contestar

  1. Resultados de autenticação, como 3-D Secure (SafeKey) e verificações da morada ou do código de segurança.
  2. Entrega na morada de faturação do titular do cartão.
  3. Endereço IP, dispositivo e histórico de sessões que ligam o titular do cartão à encomenda.
  4. Cobranças anteriores não contestadas no mesmo cartão e na mesma conta.
  5. Registos de utilização que mostram que o produto ou o serviço foi usado.

Como evitar

  • Use 3-D Secure e verificações da morada e do código de segurança.
  • Use uma descrição de faturação que corresponda ao nome da sua marca.
  • Avalie o risco das encomendas antes de as satisfazer.

Resumos escritos pelo NoChurn a partir das regras públicas das redes e da documentação dos prestadores. As redes atualizam as regras e os prazos dependem do seu prestador: consulte a documentação dele antes de responder.

Outros códigos American Express

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Fontes (2)
  1. American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · verificado a 2026-11-09
  2. Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · verificado a 2026-11-09
PROMPT

Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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(nc_test_…) until I say we go live.

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