Perché succede
- L’ordine si è perso o ha subito ritardi nella spedizione.
- Il cliente non riusciva ad accedere al software o all’account che aveva pagato.
- L’esercente ha smesso di fornire il servizio prima della fine del periodo.
Visa13.1Contestazione del cliente
Merchandise/Services Not Received
Il titolare della carta dice di aver pagato ma di non aver mai ricevuto i beni o il servizio, o di non averli ricevuti entro la data concordata.
Cosa inviare per contestarlo
- La prova di consegna, come un tracciamento con l’indirizzo di consegna.
- Per i prodotti digitali: log di login, download o utilizzo dopo l’acquisto.
- I messaggi con il cliente sull’ordine.
- Le condizioni che mostrano la data di consegna o il periodo di servizio concordati.
Come evitarlo
- Invia per email le conferme di consegna e di accesso.
- Avvisa i clienti dei ritardi prima che aprano una contestazione.
- Rendi facile contattare il supporto dalla ricevuta.
Riassunti scritti da NoChurn dalle regole pubbliche dei circuiti e dalla documentazione dei fornitori. I circuiti aggiornano le regole e le scadenze dipendono dal tuo fornitore: controlla la sua documentazione prima di rispondere.
Altri codici Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Fonti (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · verificato il 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · verificato il 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · verificato il 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.
Smetti di perdere ricavi.
- Gratis fino a $300 MRR
- Nessuna carta richiesta
- Attivo in 10 minuti
- Mai una quota di ciò che recuperiamo