Perché succede
- Qualcun altro ha usato online dati di carta rubati.
- Il titolare della carta non riconosce il nome sul suo estratto conto.
- Un familiare ha usato la carta a insaputa del titolare.
- Il titolare ha usato il servizio ma denuncia una frode invece di chiedere un rimborso.
Cosa inviare per contestarlo
- Con Visa Compelling Evidence 3.0: transazioni precedenti non contestate dello stesso cliente che condividono dati con quella contestata, come indirizzo IP, ID del dispositivo, indirizzo di spedizione o login all’account.
- Log che mostrano che il titolare della carta ha fatto login, usato il prodotto o scaricato i beni dopo l’acquisto.
- La prova dell’autenticazione 3-D Secure per la transazione.
- La prova di consegna all’indirizzo di fatturazione del titolare, o i messaggi scambiati con lui sull’ordine.
- La prova che un rimborso o uno storno è già stato eseguito.
Come evitarlo
- Usa 3-D Secure per i pagamenti a rischio: un pagamento autenticato di solito sposta la responsabilità della frode sulla banca emittente.
- Conserva indirizzo IP, ID del dispositivo e cronologia dei login per ogni pagamento, così puoi usare Compelling Evidence 3.0.
- Usa un descrittore chiaro sull’estratto conto e invia una ricevuta, così i clienti riconoscono l’addebito.
Riassunti scritti da NoChurn dalle regole pubbliche dei circuiti e dalla documentazione dei fornitori. I circuiti aggiornano le regole e le scadenze dipendono dal tuo fornitore: controlla la sua documentazione prima di rispondere.