BLOG · 141 GUIDE
Tieni di più dei ricavi
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Guide pratiche su pagamenti falliti, flussi di disdetta, win-back e analisi del churn. Niente fronzoli, fonti citate.
- WIN-BACK
Campagne di winback: come far tornare i clienti persi
Chi coinvolgere, quando inviare, cosa offrire e come misurare una campagna di winback, gestendo a parte pagamenti falliti e disdette.
15 min di lettura - CHARGEBACK
Cos'è una payment reversal? Significato, tipi e cosa devono fare i commercianti
Una payment reversal restituisce i soldi a chi ha pagato: autorizzazione annullata, rimborso, chargeback o storno ACH. Quanto costa ognuna e quando usarla.
9 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Previsione del churn con l'IA: come funziona e come usarla
Come il machine learning prevede chi farà churn: i dati, i modelli, come valutarli, le trappole da evitare e come trasformare i punteggi in azioni.
12 min di lettura - CHARGEBACK
Return item chargeback: cosa significa, e la versione con addebito bancario per gli abbonamenti
Il return item chargeback è la banca che riprende un versamento non pagato: cosa significa, perché succede e come i resi ACH e SEPA toccano gli abbonamenti.
8 min di lettura - METRICHE DI CHURN
Qual è un buon tasso di churn? Benchmark pubblici per settore e fascia di prezzo, e come leggerli
Benchmark del tasso di churn per settore e prezzo per cliente dai dati pubblici di Recurly (luglio 2026), volontario e involontario, e come confrontarti.
7 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Quante volte riprovare un pagamento fallito? I calendari dei nuovi tentativi a confronto tra piattaforme di fatturazione
Quanti nuovi tentativi, in quanti giorni: le regole di Stripe, Chargebee, Recurly, Paddle, Lemon Squeezy, Mollie, Braintree, App Store e Google Play.
8 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Rifiuto della carta "do not honor": cosa significa e cosa fare
Cosa significa un rifiuto "do not honor" (codice 05), come lo riportano Stripe, Braintree, Recurly e Chargebee, quando ritentare e cosa dire al cliente.
9 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Aggiungere un flusso di disdetta a Paddle Billing
Come funziona la disdetta in Paddle Billing: API di cancellazione, modifiche programmate, pausa e ripresa, sconti, webhook e dove inserire la retention.
6 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Aggiungere un flusso di disdetta a Recurly
Come funziona la disdetta in Recurly Subscriptions: cancel e terminate, riattivazione, Hosted Account Management, strumenti di Recurly e un flusso tuo.
6 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Analisi della retention per coorte negli abbonamenti, passo dopo passo
Costruisci una tabella di retention per coorte dai dati di fatturazione: coorti e clienti attivi, SQL, lettura della curva e trappole delle coorti piccole.
6 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Attivazione e churn precoce: sistemare i primi 30 giorni
Come definire una tappa di attivazione dai tuoi dati, misurare churn precoce e time to value, capire dove si bloccano i clienti e sistemare il primo mese.
6 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Aumentare i prezzi degli abbonamenti senza un picco di churn
Calcolo di pareggio di un aumento, chi tenere al vecchio prezzo, regole di preavviso di App Store e Google Play, configurazione Stripe e passi anti-churn.
6 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Braintree Account Updater e carte in scadenza
Come Braintree Account Updater aggiorna le carte salvate, limiti per gli abbonamenti, network token, report Expiring Cards e come coprire le carte escluse.
5 min di lettura - CHARGEBACK
Charge-back e richieste di indennizzo su GoCardless spiegati
Come funzionano i charge-back dell'addebito diretto su GoCardless: finestre di reclamo Bacs e SEPA, eventi di pagamento, fallimenti tardivi e cosa puoi fare.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Chargeback con Recurly: cosa mostra Recurly e dove si risponde
Come arrivano i chargeback in Recurly: gestione nativa per gateway, cosa fa Recurly allo stato finale, addebito diretto e dove rispondere a una contestazione.
5 min di lettura - CHARGEBACK
Chargeback su Mollie: cosa succede e cosa fare
Come funzionano i chargeback su Mollie per SEPA Direct Debit e carte: termini, Chargebacks API, contestazioni delle carte e gestione dell'abbonamento.
5 min di lettura - CHARGEBACK
Chargeback su Paddle: cosa gestisce per te un merchant of record
Come funzionano i chargeback quando Paddle è il tuo merchant of record: contro chi è la contestazione, alert, commissioni, rettifiche e come prevenirli.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Chargeback, contestazione, retrieval request, inquiry: cosa significa ciascuno
Chargeback, contestazione, retrieval, inquiry, pre-arbitration: il senso di ogni termine, quando si muove il denaro, i nomi su Stripe, Adyen e Braintree.
7 min di lettura - CHARGEBACK
Checklist delle prove per i chargeback nel SaaS
Quali prove un SaaS deve raccogliere e inviare per ogni tipo di chargeback: condizioni, disdette, log di utilizzo, dati IP e dispositivo, e la presentazione.
7 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Churn silenzioso: i membri che se ne vanno senza cliccare su disdici
Molti membri non cliccano mai su disdici: la carta fallisce, l’abbonamento dello store scade o contestano l’addebito. Come trovare queste uscite silenziose.
6 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come aggiungere un flusso di disdetta a Chargebee
Flusso di disdetta su Chargebee: impostazioni del portale, codici di motivo, API di disdetta, disdette programmate e offerte che trattengono in modo equo.
5 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come aggiungere un flusso di disdetta a Maxio
La disdetta in Maxio Advanced Billing: disdette immediate e differite, reason code, impostazioni del Billing Portal, hold, coupon e cambi di prodotto.
5 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come aggiungere un flusso di disdetta a Zuora
La disdetta in Zuora (politiche di disdetta, sospensione e ripresa, sconti, eventi di disdetta) e come costruirci sopra un flusso di disdetta con offerte.
6 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come aggiungere un flusso di disdetta agli abbonamenti Braintree
Come funziona la disdetta nella fatturazione ricorrente Braintree, cosa cambiare su un abbonamento attivo (sconti, piani, cicli) e come creare il flusso.
5 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come aggiungere un flusso di disdetta agli abbonamenti GoCardless
GoCardless permette di mettere in pausa, riprendere, modificare e disdire abbonamenti via API. Come costruirci un flusso di disdetta con motivi e un'offerta.
5 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come aggiungere un flusso di disdetta agli abbonamenti Mollie
Mollie offre un'API per annullare e modificare abbonamenti, non una pagina di disdetta. Come costruirci un flusso: motivi, offerte, cambi di piano, disdetta.
5 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Come avvisare i clienti di un pagamento fallito con Crisp
Come usare Crisp per avvisare i clienti di un pagamento fallito: barra laterale Stripe, eventi del profilo, campagne automatiche via chat o email e risposte.
6 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Come avvisare i clienti di un pagamento fallito in Intercom
Usare Intercom per avvisare i clienti di un pagamento fallito: dati dell'app Stripe, messaggi basati su eventi, banner e risposte del supporto.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Come contrastare i chargeback su Braintree
Guida alle contestazioni Braintree: tipi e stati, date di risposta, codici di motivo, prove categorizzate per gli addebiti ricorrenti e quando accettare.
6 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Come costruire un health score dei clienti che predice il churn
Un health score dei clienti affidabile: scegli i segnali, fissa i pesi dal tuo storico di churn, verificalo sul passato e trasforma i punteggi in azioni.
6 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Come funzionano i pagamenti falliti su Paddle Billing, e cosa puoi aggiungere
Cosa fa Paddle Billing quando un rinnovo fallisce: stato past_due, nuovi tentativi, Retain Payment Recovery, link di aggiornamento e cosa aggiungere.
5 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Come gestire le carte in scadenza in Maxio
Maxio e le carte in scadenza: email di scadenza carta, il webhook expiring_card, account updater per gateway e come ottenere in tempo una nuova carta.
6 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Come gestire le carte in scadenza in Zuora
Evitare che le carte scadute facciano fallire i rinnovi Zuora: Payment Method Updater, updater in tempo reale, eventi a 15 e 30 giorni e pagine hosted.
5 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come gestire le disdette degli abbonamenti in Gorgias
Per gli abbonamenti ecommerce su Gorgias: rileva le richieste di disdetta con intent e regole, disdici con Recharge, traccia i motivi e leggi il CSAT.
6 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come gestire le richieste di disdetta in Crisp
Come gestire le richieste di disdetta in chat o email su Crisp: segmenti e routing, risposte rapide, un'offerta corretta e una conferma scritta chiara.
5 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come gestire le richieste di disdetta in Help Scout
Un processo corretto per le email di disdetta in Help Scout: risposte salvate, tag, workflow e valutazioni, e quando conviene offrire una pausa o uno sconto.
6 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come gestire le richieste di disdetta in HubSpot
Un processo di disdetta corretto nell'help desk HubSpot: un form dedicato, routing, automazioni della pipeline, snippet e ogni volta una conferma scritta.
6 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come gestire le richieste di disdetta in Intercom
Un modo pratico di gestire le richieste di disdetta in Intercom: riconoscerle, rispondere con una macro, offrire un'alternativa una volta e disdire sempre.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Come gestire le richieste di rimborso App Store (e la consumption request)
Come funzionano i rimborsi App Store per gli abbonamenti: chi decide, la notifica CONSUMPTION_REQUEST, cosa inviare ad Apple entro 12 ore e cosa fare dopo.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Come gestire le richieste di rimborso in Gorgias
Un processo di rimborso per gli store in abbonamento su Gorgias: intent di rimborso, regole, macro Shopify e Recharge, e rimborsi prima di un chargeback.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Come gestire le richieste di rimborso in Help Scout
Un processo di rimborso in Help Scout che previene i chargeback: app Stripe, risposte salvate, tag, workflow e quando rimborsare è più sicuro che discutere.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Come gestire le richieste di rimborso in Zendesk prima che diventino chargeback
Smistare le richieste di rimborso in Zendesk perché non diventino chargeback: instradamento, tempi di risposta, quando rimborsare, cosa scrivere e conservare.
6 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Come individuare i segnali di churn in Help Scout
Trova i segnali di churn in Help Scout: AI Topics, tag, campi personalizzati, profili cliente, viste, il report All Channels e l'Inbox API, passo per passo.
6 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Come individuare i segnali di churn nei ticket Gorgias
Trova i segnali di churn degli abbonati in Gorgias con intent, sentiment, Contact Reason, tag, cronologia e Analytics, poi verificali sulle disdette.
6 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Come individuare i segnali di churn nei ticket Zendesk
Quali segnali nei ticket Zendesk indicano churn, come catturarli con tag, trigger e intelligent triage e come verificarli con i dati di fatturazione.
6 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Come individuare i segnali di churn nelle conversazioni Intercom
Trasforma le conversazioni Intercom in segnali di churn: tag, attributi, valutazioni CSAT e commenti, Topics Explorer, Workflow ed esportazioni.
7 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Come intercettare i segnali di churn nelle chat di Crisp
Intercetta i segnali di churn nella live chat di Crisp: segmenti, Automatic Triage, workflow, scorciatoie, valutazioni da 1 a 5 stelle, people data e webhook.
6 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Come Lemon Squeezy gestisce i pagamenti falliti degli abbonamenti
Cosa succede su Lemon Squeezy quando un rinnovo fallisce: stati past_due e unpaid, i quattro tentativi, i solleciti, i webhook e cosa puoi aggiungere.
6 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come mettere in pausa gli abbonamenti in Chargebee
Pausa degli abbonamenti in Chargebee: impostazioni del sito, opzioni in app e API, date di ripresa, Self-Serve Portal, effetti sulla fatturazione ed eventi.
5 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come mettere in pausa gli abbonamenti in Recurly
La pausa in Recurly Subscriptions: cicli, ripresa, webhook, cosa non si può sospendere, piani annuali, coupon e pausa nel flusso di disdetta.
6 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come mettere in pausa gli abbonamenti su Lemon Squeezy
Pausa di un abbonamento Lemon Squeezy: le modalità free e void, resumes_at, dashboard e portale, i webhook e come offrire la pausa prima della disdetta.
5 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come mettere in pausa un abbonamento su Stripe invece di perdere il cliente
I modi per mettere in pausa un abbonamento Stripe: pause_collection e i suoi tre comportamenti, il nuovo endpoint pause, il portale clienti e la ripresa.
6 min di lettura - METRICHE DI CHURN
Come misurare il churn in Chargebee
Misurare il churn dai dati Chargebee: quali stati ed eventi contano, churn volontario e involontario, codici di motivo, pause e un calcolo mensile del churn.
5 min di lettura - METRICHE DI CHURN
Come misurare il churn in Maxio
Quali report Maxio mostrano il churn, come Maxio definisce il tasso, logo e revenue churn, movimenti MRR, reason code e cosa verificare prima di fidarsi.
6 min di lettura - METRICHE DI CHURN
Come misurare il churn in Zuora
Il churn in Zuora: subscriber churn rate, Net MRR changes, report sulle disdette, Order Delta Metrics e come separare churn volontario e involontario.
6 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Come prevedere il churn dai ticket HubSpot
Usa ticket, pipeline, proprietà e sondaggi (CSAT, NPS, CES) di HubSpot Service Hub per creare segnali di churn precoci con report e workflow.
6 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Come recuperare i pagamenti falliti degli abbonamenti su Braintree
Come Braintree gestisce gli addebiti falliti: stato Past Due, nuovi tentativi automatici, Account Updater, webhook degli abbonamenti e contestazioni.
6 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Come recuperare i pagamenti falliti in Chargebee
Come funzionano i solleciti di Chargebee: modalità Smart e Custom, periodo di dunning, azioni finali, email, link per la carta ed eventi payment_failed.
6 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Come recuperare i pagamenti falliti in Zuora
Come Zuora incassa e ritenta i pagamenti: payment run, regole del tenant, Configurable Payment Retry, notifiche di rifiuto e aggiornamento delle carte.
7 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Come recuperare i pagamenti in addebito diretto falliti con GoCardless
Perché falliscono gli addebiti diretti GoCardless, come funzionano Success+ e i tentativi manuali, mandati revocati o scaduti e i charge-back.
8 min di lettura - WIN-BACK
Come riconquistare gli abbonati che hanno disdetto su Braintree
Far tornare gli abbonati Braintree che hanno disdetto: tracciare le disdette, perché serve un nuovo abbonamento, carte salvate, sconti di ritorno e tempi.
6 min di lettura - WIN-BACK
Come riconquistare gli abbonati che hanno disdetto su Stripe
Come riconquistare gli abbonati Stripe che hanno disdetto: cosa conserva Stripe, come leggere cancellation_details, i tempi delle offerte e la ripresa.
5 min di lettura - WIN-BACK
Come riconquistare gli abbonati scaduti su Google Play
Come far tornare gli abbonati Google Play disdetti o scaduti: ripristino, Resubscribe, offerte di winback, codici promozionali, deep link e riacquisti.
6 min di lettura - WIN-BACK
Come riconquistare i clienti che hanno disdetto su Lemon Squeezy
Riconquistare gli abbonati Lemon Squeezy che hanno disdetto: periodo di tolleranza, ripresa prima di ends_at, sconti per chi torna e quando inviare le email.
6 min di lettura - WIN-BACK
Come riconquistare i clienti persi su Chargebee
Riconquistare i clienti Chargebee persi: non-renewing o cancelled, rimuovere le disdette programmate, API di riattivazione, coupon alla riattivazione e tempi.
5 min di lettura - WIN-BACK
Come riconquistare i clienti persi su Maxio
Win-back su Maxio Advanced Billing: riattivazione con un coupon, ripresa o nuovo periodo, saldi, reason code di churn e misura dei ricavi riattivati.
5 min di lettura - WIN-BACK
Come riconquistare i clienti persi su Recurly
Win-back su Recurly: riattivazione prima della scadenza, clienti persi per motivo di scadenza, codici coupon unici e clienti che tornano sullo stesso account.
5 min di lettura - WIN-BACK
Come riconquistare i clienti persi su Zuora
Win-back per gli abbonamenti Zuora: trovare gli account persi, cosa Zuora può e non può riaprire, offerte di ritorno e tempi per motivo di disdetta.
6 min di lettura - WIN-BACK
Come riconquistare i clienti su GoCardless
Come far tornare i clienti che hanno disdetto su GoCardless: controllare il mandato, ripartire con il consenso, un nuovo mandato e offerte per motivo.
5 min di lettura - SOLLECITI
Come ridurre il churn involontario in Maxio
Come Maxio (ex Chargify) gestisce i pagamenti falliti: calendari di dunning, tentativi, stati past due e unpaid, carta nel Billing Portal e webhook.
6 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Come ridurre il churn involontario sull'App Store: billing retry e grace period
Come funzionano billing retry e Billing Grace Period dell'App Store, quali notifiche gestire, cosa può fare la tua app e dove entrano le offerte win-back.
7 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Come ridurre il churn su Google Play: grace period e account hold
Come funzionano grace period e account hold su Google Play, quali notifiche RTDN gestire, i messaggi in-app per i rifiuti e come riconquistare gli utenti.
7 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come ridurre il churn su Lemon Squeezy
Come Lemon Squeezy gestisce stati, tentativi sui pagamenti falliti, solleciti, pausa e disdetta, e come aggiungere un flusso di disdetta e il win-back.
6 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Come ridurre le disdette in un'app iOS senza nascondere il pulsante di disdetta
Cosa permette Apple alle app iOS quando un abbonato vuole disdire: foglio di gestione, messaggi di retention, offerte promozionali, cambi di piano.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Come usare i ticket Gorgias come prova nei chargeback
Per gli store in abbonamento su Gorgias: prove per i chargeback da cronologia cliente, messaggi dei ticket ed esportazioni, da usare su Stripe o Braintree.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Come usare i ticket Zendesk come prova in un chargeback
Cosa rende utile un ticket Zendesk in un chargeback: timestamp, parole del cliente, risoluzione. Campi, macro, stampa ed esportazione dei ticket.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Come usare le conversazioni Crisp come prova nei chargeback
Come trasformare chat ed email di Crisp in prove per le contestazioni: trascrizioni, API REST, abbinamento al cliente e un fascicolo che le banche leggeranno.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Come vincere i chargeback su Stripe
Le contestazioni Stripe per gli abbonamenti: stati, categorie di motivi, campi delle prove, scadenze, commissioni, early fraud warning e Smart Disputes.
7 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Cosa fare quando un mandato GoCardless viene revocato
Perché i mandati GoCardless vengono revocati o scadono, cosa succede ad abbonamenti e pagamenti, come leggere la causa e come impostare un nuovo mandato.
6 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Cosa succede quando un pagamento fallisce su Polar
Cosa fa Polar quando un rinnovo fallisce: stato past_due, calendario fisso dei nuovi tentativi, grace period dei benefit, revoca, webhook e cosa aggiungere.
5 min di lettura - CHARGEBACK
Descrittori di fatturazione: la prevenzione dei chargeback più economica
Come il testo sull'estratto conto della carta causa o previene i chargeback: regole dei descrittori Stripe e Braintree, limiti di caratteri, esempi.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Early fraud warning di Stripe: rimborsare o contestare?
Cos’è un early fraud warning di Stripe, cosa indica il flag actionable, come interagiscono rimborsi e programmi di monitoraggio e come decidere caso per caso.
6 min di lettura - WIN-BACK
Email di win-back per i clienti persi in HubSpot
Un programma di win-back in HubSpot per i clienti che hanno disdetto: proprietà di churn, segmenti, workflow con ritardi, sequenze, iscrizioni e uscite.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Friendly fraud negli abbonamenti: perché i clienti contestano addebiti che hanno fatto
Perché i clienti in abbonamento contestano addebiti fatti da loro, come Visa e Mastercard trattano il first-party misuse e quali prove e abitudini lo evitano.
7 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Gestire i pagamenti ricorrenti falliti con Mollie
Come Mollie gestisce i pagamenti falliti degli abbonamenti: mandati, nuovi tentativi, cancellazioni, webhook con solo l'ID, chargeback e nuovo pagamento.
6 min di lettura - CHARGEBACK
I codici di motivo dei chargeback che colpiscono di più le aziende in abbonamento
I codici Visa e Mastercard più frequenti per gli abbonamenti: frode, ricorrente disdetto, non ricevuto, credito non elaborato, e le prove adatte a ciascuno.
6 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Il sondaggio di disdetta di Google Play e come ridurre le disdette su Android
Come leggere dall'API il sondaggio di disdetta di Google Play, cosa offrire in alternativa (pausa, cambio piano, ripristino) e un flusso in-app corretto.
6 min di lettura - SOLLECITI
Impostare i solleciti (dunning) in Recurly
Come Recurly gestisce i pagamenti falliti: campagne e cicli di dunning, Intelligent Retries, email di sollecito, fatture past due e failed, webhook.
8 min di lettura - METRICHE DI CHURN
La dashboard del churn: quali metriche seguire e come calcolarle
La dozzina di metriche che serve a una dashboard del churn sugli abbonamenti, con formule, un esempio svolto su numeri ipotetici e le definizioni da fissare.
6 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Le funzioni di retention di Stripe Billing: cosa c’è già e cosa manca
Una mappa degli strumenti di retention di Stripe Billing (nuovi tentativi, email, carte, offerte nel portale, pausa, analytics) e delle lacune da colmare.
7 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Le valutazioni Help Scout come segnale di churn
Cosa possono e non possono dirti sul churn le valutazioni Great, Okay e Not Good di Help Scout: come funzionano, report Happiness, commenti, workflow e API.
6 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Le valutazioni negative su Intercom predicono il churn? Come verificarlo
Verifica se le valutazioni delle conversazioni Intercom predicono il churn: esportale, collegale alla fatturazione, confronta i tassi ed evita le trappole.
6 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Macro Zendesk per le richieste di disdetta e di pausa
Macro Zendesk pronte da adattare per le richieste di disdetta e di pausa, come configurarle con tag e placeholder e le regole che le mantengono corrette.
6 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Mettere in pausa gli abbonamenti su Paddle Billing
Come funziona la pausa su Paddle Billing: operazione pause, effective_from, resume_at, opzioni on_resume, casi past due, webhook e offerte di pausa in Retain.
5 min di lettura - METRICHE DI CHURN
Misurare il churn con i webhook di Polar
Quali eventi webhook di Polar segnano disdetta, revoca, pagamento fallito o recupero, come funzionano consegna e firme e come costruire un log del churn.
6 min di lettura - METRICHE DI CHURN
Misurare il churn con le App Store Server Notifications V2
Misurare il churn iOS con le App Store Server Notifications V2: configurazione, significato delle notifiche, churn volontario o da fatturazione, lacune.
6 min di lettura - METRICHE DI CHURN
Misurare il churn con le notifiche in tempo reale per sviluppatori di Google Play
Come misurare il churn degli abbonamenti Android con le notifiche in tempo reale di Google Play: Pub/Sub, significato di ogni evento e metriche di churn.
6 min di lettura - METRICHE DI CHURN
Monitorare il churn con i webhook di Lemon Squeezy
Quali eventi webhook di Lemon Squeezy segnano una disdetta, una scadenza, un pagamento fallito o un recupero, e come farne un registro di churn affidabile.
6 min di lettura - METRICHE DI CHURN
Net revenue retention (NRR) e gross revenue retention: formule e trappole
Come calcolare la net e la gross revenue retention mensili e su 12 mesi, esempi con numeri ipotetici e le trappole che gonfiano l'una o l'altra metrica.
6 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Offerte di downgrade: quando un piano più economico batte uno sconto
Quando offrire un piano più economico invece di uno sconto nel flusso di disdetta, come confrontarli sui ricavi attesi, quale piano mostrare e Stripe.
6 min di lettura - WIN-BACK
Offerte win-back e promozionali dell'App Store: come far tornare gli abbonati
Come funzionano le offerte win-back e promozionali di Apple per gli ex abbonati iOS: idoneità, limiti, link diretti, controlli server e un piano di win-back.
6 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Perché i SEPA Direct Debit falliscono su Mollie
I codici motivo SEPA dietro gli addebiti diretti Mollie falliti, dove leggerli nell'API, quali Mollie riprova o cancella e cosa fare per ognuno.
6 min di lettura - METRICHE DI CHURN
Piani annuali o mensili: cosa cambia per il churn
Come cambia il churn tra piani annuali e mensili: confrontarli in modo equo, regole di preavviso, rinnovi falliti e il bias di selezione dietro l'annuale.
6 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Prevedere il churn con i sondaggi NPS e CSAT di HubSpot
Come analizzare le risposte NPS e CSAT di HubSpot rispetto alle disdette reali: proprietà da usare, filtri, esportazioni, campioni e trappole da evitare.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Prevenire i chargeback sugli abbonamenti prima che accadano
Prevenire i chargeback sugli abbonamenti: descrittori chiari, promemoria di rinnovo e prova, disdetta facile, rimborsi rapidi, strumenti pre-dispute.
7 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Quali webhook di Stripe seguire per il churn, e cosa significa ciascuno
Gli eventi webhook di Stripe che contano per il churn: disdette, pause, pagamenti falliti, prove, aggiornamenti delle carte e contestazioni, e come salvarli.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Quanto costa davvero un chargeback: commissioni, ricavi persi e rapporti
Il costo completo di un chargeback su un abbonamento: pagamento perso, commissioni del processore, tempo del team, rinnovi persi e rischio dei programmi.
6 min di lettura - WIN-BACK
Riconquistare gli abbonati che disdicono su Mollie
Come riportare indietro gli abbonati Mollie che hanno disdetto: verifica del mandato, riavvio con consenso, payment link con nuovo mandato e offerte.
5 min di lettura - WIN-BACK
Riconquistare gli abbonati che disdicono su Polar
Riconquistare gli abbonati Polar che hanno disdetto: disdetta a fine periodo, uncancel, motivi di disdetta, sconti e una sequenza di win-back per motivo.
5 min di lettura - WIN-BACK
Riconquistare i clienti che disdicono su Paddle
Come riconquistare i clienti Paddle Billing che hanno disdetto: perché non si ripristina un abbonamento, la transazione di ritorno, sconti e tempi.
5 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Ridurre il churn degli abbonamenti su Polar
Come Polar gestisce disdetta a fine periodo e revoca, nuovi tentativi sui pagamenti falliti, customer portal, sconti, motivi di disdetta e webhook.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Rimborsare o contestare? Come decidere su un chargeback
Quando rimborsare, accettare o contestare un chargeback su un abbonamento: costi su Stripe e Braintree, peso dei reason code e una tabella per decidere.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Rimborsi e acquisti annullati su Google Play: cosa farne
Come funzionano rimborsi, revoche e chargeback per gli abbonamenti Google Play: notifiche di acquisto annullato, Voided Purchases API e revisione rimborsi.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Soglie del rapporto di chargeback e programmi di monitoraggio dei circuiti
Visa VAMP e Mastercard ECP ed EFM come documentati a novembre 2026: come si calcola ogni rapporto, le soglie, le date chiave e cosa significano per te.
7 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Usare gli sconti Polar come offerte di retention
Come trasformare gli sconti Polar in offerte di retention: tipi e durate, applicarne uno a un abbonamento attivo, motivi di disdetta ed errori da evitare.
5 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Usare i sondaggi di soddisfazione di Gorgias per trattenere gli abbonati
Come funzionano i sondaggi CSAT di Gorgias, cosa misura il punteggio di soddisfazione e come trasformare i voti bassi in follow-up che evitano le disdette.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Usare i ticket HubSpot come prove nei chargeback
Crea da HubSpot una cronologia datata per i chargeback: storico dei ticket, email sul contatto, conversazioni stampate, esportazioni e Conversations API.
6 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Usare la CSAT di Zendesk per trovare i clienti che stanno per andarsene
Le valutazioni di soddisfazione Zendesk per segnalare i clienti a rischio: cosa contiene la CSAT, come esportarla e come testarne il legame con il churn.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Usare le conversazioni Help Scout come prove nei chargeback
Trasforma le conversazioni Help Scout in prove per i chargeback: cosa raccogliere, esportare i thread completi con data e ora e inviarli a Stripe o Braintree.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Usare le conversazioni Intercom come prove nei chargeback
Trasformare le conversazioni Intercom in prove per le contestazioni su Stripe: cosa esportare, cosa cercano le banche, come formattarle e cosa non provano.
6 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Usare le valutazioni delle conversazioni Crisp per trovare i clienti vicini al churn
Come Crisp raccoglie le valutazioni da 1 a 5 stelle, come esportarle, il webhook session:sync:rating e come verificare se i voti bassi predicono il churn.
6 min di lettura - CHARGEBACK
Visa Compelling Evidence 3.0 spiegato per i merchant in abbonamento
Visa Compelling Evidence 3.0 per le contestazioni per frode 10.4: la regola delle due transazioni precedenti, i dati da far coincidere e cosa registrare.
7 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Buone pratiche per il flusso di disdetta: esempi senza dark pattern
Come progettare un flusso di disdetta SaaS che trattiene in modo onesto: pochi motivi, un'offerta per motivo, pulsante visibile, esempi di testo e metriche.
9 min di lettura - METODI DI PAGAMENTO
Carte in scadenza: come evitare che chiudano i tuoi abbonamenti
Come Stripe aggiorna in automatico le carte in scadenza, cosa non copre, e come email preventive e una pagina semplice evitano i rinnovi falliti.
7 min di lettura - METODI DI PAGAMENTO
Carte prepagate e virtuali: come rilevarle e ridurre il rischio di churn
Le carte prepagate e virtuali monouso falliscono spesso al rinnovo. Come rilevarle con il campo funding di Stripe, perché sono a rischio e cosa fare.
7 min di lettura - METRICHE DI CHURN
Churn involontario: cos'è, cosa lo causa e come ridurlo
Il churn involontario è quando i clienti se ne vanno per un pagamento fallito, non per scelta. Cause, come misurarlo bene e una checklist per ridurlo.
7 min di lettura - METRICHE DI CHURN
Come calcolare il tasso di churn: clienti, ricavi lordi e netti
Formule per churn clienti, churn lordo e netto dei ricavi, con esempi svolti, come annualizzare correttamente il churn e gli errori che falsano i numeri.
8 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Come funzionano gli Smart Retries di Stripe, e quando personalizzare i tempi dei nuovi tentativi
Come gli Smart Retries di Stripe scelgono i momenti dei tentativi, le impostazioni, i rifiuti mai ritentati e quando conviene un calendario personalizzato.
7 min di lettura - METRICHE DI CHURN
Conversione da prova a pagamento: prove con carta obbligatoria o senza carta, e come misurarle
Come misurare bene la conversione da prova a pagamento, pro e contro delle prove con o senza carta, le impostazioni Stripe e le regole sui promemoria.
8 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Domande per il sondaggio sul churn: un elenco di motivi di disdetta su cui agire
Come scrivere un sondaggio di disdetta che produce dati utili: tassonomia dei motivi, domande di approfondimento, codici di Stripe e analisi delle risposte.
8 min di lettura - WIN-BACK
Esempi di email di win-back: cosa inviare a 30, 60 e 90 giorni
Esempi originali di email di win-back per SaaS, per motivo di disdetta e scaglionati a 30, 60 e 90 giorni, con oggetti, regole per le offerte e una checklist.
8 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
I decline code di Stripe spiegati: cosa fare per ciascuno
I decline code di Stripe sui rinnovi degli abbonamenti: soft e hard decline, advice code, limiti ai nuovi tentativi e cosa dire al cliente per ogni codice.
9 min di lettura - STRIPE
La disdetta nel customer portal di Stripe: cosa fa e quando basta
Cosa offre la pagina di disdetta del customer portal di Stripe (motivi, coupon e regole di retention) rispetto a un flusso dedicato, e quando basta.
7 min di lettura - SOLLECITI
Modelli di email di sollecito: esempi pronti per i giorni 0, 3, 7 e 14
Modelli di email di sollecito pronti per i pagamenti falliti degli abbonamenti: email dei giorni 0, 3, 7 e 14, oggetti e come adattare il tono all'anzianità.
8 min di lettura - METODI DI PAGAMENTO
Network token e card account updater: cosa risolvono e cosa no
Come network token e card account updater mantengono valide le carte salvate per gli abbonamenti, come li usa Stripe e quali pagamenti falliti non evitano.
7 min di lettura - FLUSSI DI DISDETTA
Pausa, sconto o downgrade: scegliere l'offerta di retention giusta
Quando offrire pausa, sconto, downgrade o chiamata nel flusso di disdetta, i rischi di ognuno (dipendenza dagli sconti, margini) e come testarli.
8 min di lettura - PAGAMENTI FALLITI
Recuperare i pagamenti falliti su Stripe: la guida completa
Guida pratica al recupero dei pagamenti falliti su Stripe: rifiuti temporanei e definitivi, nuovi tentativi, email di sollecito, aggiornamento carta.
9 min di lettura - CONFORMITÀ
Regole click-to-cancel per i SaaS: la situazione a novembre 2026
La regola click-to-cancel della FTC è stata annullata nel 2025. Cosa vale ancora per gli abbonamenti: ROSCA, la legge californiana e le regole UE e UK.
9 min di lettura - CONFORMITÀ
Rinnovi dei piani annuali: promemoria, regole di preavviso e come trattenere i clienti
Come gestire i rinnovi annuali: tempi dei promemoria, regole di preavviso della California e dei circuiti, email di rinnovo di Stripe e una checklist.
9 min di lettura - STRIPE
SCA e 3D Secure sui rinnovi degli abbonamenti: gestire authentication_required
Perché i rinnovi UE a volte falliscono con authentication_required, come Stripe gestisce la SCA negli abbonamenti e come far confermare il pagamento.
7 min di lettura - ANALISI DEL CHURN
Scoprire cosa predice il churn con i dati dei tuoi clienti
Quali attributi ed eventi raccogliere, come fare analisi per coorte e di rischio relativo, ed evitare falsi positivi e numeri inventati dall'IA.
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