Perché succede
- I beni si sono danneggiati durante il trasporto.
- Un prodotto aveva un difetto.
- Un servizio non ha funzionato o ha avuto un lungo disservizio.
American ExpressC32Contestazione del cliente
Goods/Services Damaged or Defective
Il titolare della carta dice che i beni sono arrivati danneggiati, o che i beni o il servizio non funzionavano.
Cosa inviare per contestarlo
- La prova che i beni erano in buone condizioni alla spedizione.
- I record che mostrano che il cliente non ha restituito l’articolo né chiesto una sostituzione.
- Lo stato del servizio e i dati di utilizzo per il periodo in questione.
- Ogni sostituzione o riparazione offerta al cliente.
Come evitarlo
- Imballa i beni con cura e controllali prima della spedizione.
- Offri un percorso semplice di sostituzione o rimborso per i difetti.
Riassunti scritti da NoChurn dalle regole pubbliche dei circuiti e dalla documentazione dei fornitori. I circuiti aggiornano le regole e le scadenze dipendono dal tuo fornitore: controlla la sua documentazione prima di rispondere.
Altri codici American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Fonti (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · verificato il 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · verificato il 2026-11-09
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