Perché succede
- Dati di carta rubati sono stati usati online.
- Il titolare della carta non riconosce il nome dell’esercente sull’estratto conto.
- Una persona vicina al titolare ha usato la carta senza permesso.
Mastercard4837Frode
No Cardholder Authorization
Il titolare della carta dice di non aver autorizzato né fatto la transazione. È il principale codice di frode di Mastercard ed è spesso usato per addebiti online e di abbonamenti.
Cosa inviare per contestarlo
- La prova dell’autenticazione 3-D Secure (Mastercard Identity Check) per la transazione.
- Log che collegano il titolare della carta all’acquisto: indirizzo IP, dispositivo, login all’account, pagamenti precedenti non contestati.
- Dati di utilizzo o di consegna dopo l’acquisto.
- I messaggi con il titolare della carta sull’ordine.
- La prova che un rimborso o uno storno è già stato eseguito.
Come evitarlo
- Usa 3-D Secure per i pagamenti a rischio, così la responsabilità della frode passa alla banca emittente.
- Usa controlli antifrode e limiti di frequenza al checkout.
- Usa un descrittore sull’estratto conto che i clienti riconoscono, e invia ricevute chiare.
Riassunti scritti da NoChurn dalle regole pubbliche dei circuiti e dalla documentazione dei fornitori. I circuiti aggiornano le regole e le scadenze dipendono dal tuo fornitore: controlla la sua documentazione prima di rispondere.
Altri codici Mastercard
- 4808Authorization-related Chargeback
- 4840Fraudulent Processing of Transactions
- 4849Questionable Merchant Activity
- 4863Cardholder Does Not Recognize—Potential Fraud
- 4870Chip Liability Shift
- 4871Chip/PIN Liability Shift
- 4834Point-of-Interaction Error
- 4831Transaction Amount Differs
- 4842Late Presentment
- 4846Correct Transaction Currency Code Not Provided
- 4853Cardholder Dispute
- 4854Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)
- 4841Cancelled Recurring or Digital Goods Transactions
- 4855Goods or Services Not Provided
- 4859Addendum, No-show, or ATM Dispute
- 4860Credit Not Processed
- 4999Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)
Fonti (1)
- Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · verificato il 2026-11-09
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