Perché succede
- L’ordine si è perso o non è mai stato spedito.
- Il cliente non riusciva ad accedere all’account o al software che aveva pagato.
- L’esercente ha interrotto il servizio prima del tempo.
Mastercard4855Contestazione del cliente
Goods or Services Not Provided
Il titolare della carta dice di aver pagato ma di non aver mai ricevuto i beni o il servizio. Mastercard ora fa rientrare questo caso nel 4853, ma il codice compare ancora.
Cosa inviare per contestarlo
- La prova di consegna con tracciamento e indirizzo.
- Per i prodotti digitali: log di login, download o utilizzo dopo l’acquisto.
- I messaggi con il cliente sull’ordine.
Come evitarlo
- Invia per email le conferme di consegna e di accesso.
- Avvisa presto i clienti dei ritardi.
Riassunti scritti da NoChurn dalle regole pubbliche dei circuiti e dalla documentazione dei fornitori. I circuiti aggiornano le regole e le scadenze dipendono dal tuo fornitore: controlla la sua documentazione prima di rispondere.
Altri codici Mastercard
- 4808Authorization-related Chargeback
- 4837No Cardholder Authorization
- 4840Fraudulent Processing of Transactions
- 4849Questionable Merchant Activity
- 4863Cardholder Does Not Recognize—Potential Fraud
- 4870Chip Liability Shift
- 4871Chip/PIN Liability Shift
- 4834Point-of-Interaction Error
- 4831Transaction Amount Differs
- 4842Late Presentment
- 4846Correct Transaction Currency Code Not Provided
- 4853Cardholder Dispute
- 4854Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. Region Only)
- 4841Cancelled Recurring or Digital Goods Transactions
- 4859Addendum, No-show, or ATM Dispute
- 4860Credit Not Processed
- 4999Domestic Chargeback Dispute (Europe Region Only)
Fonti (1)
- Mastercard Chargeback Guide, Merchant Edition (19 May 2026) · verificato il 2026-11-09
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://www.nochurn.sh/docs/quickstart/
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(nc_test_…) until I say we go live.
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