Perché succede
- Un numero di carta rubato è stato usato per un ordine online.
- Un account è stato preso da qualcun altro e addebitato.
- Il titolare della carta ha dimenticato un abbonamento o non riconosce il nome dell’esercente.
American ExpressF29Frode
Card Not Present
Il titolare della carta dice di non aver autorizzato un addebito fatto online, per telefono o per posta, dove la carta non è stata mostrata.
Cosa inviare per contestarlo
- I risultati dell’autenticazione, come 3-D Secure (SafeKey) e i controlli su indirizzo e codice di sicurezza.
- La consegna all’indirizzo di fatturazione del titolare della carta.
- Indirizzo IP, dispositivo e cronologia dei login che collegano il titolare della carta all’ordine.
- Addebiti precedenti non contestati sulla stessa carta e sullo stesso account.
- I dati di utilizzo che mostrano che il prodotto o il servizio è stato usato.
Come evitarlo
- Usa 3-D Secure e i controlli su indirizzo e codice di sicurezza.
- Usa un descrittore di fatturazione che corrisponda al nome del tuo marchio.
- Valuta il rischio degli ordini prima di evaderli.
Riassunti scritti da NoChurn dalle regole pubbliche dei circuiti e dalla documentazione dei fornitori. I circuiti aggiornano le regole e le scadenze dipendono dal tuo fornitore: controlla la sua documentazione prima di rispondere.
Altri codici American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Fonti (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · verificato il 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · verificato il 2026-11-09
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