Perché succede
- La descrizione del prodotto non corrispondeva a quanto consegnato.
- I beni sono arrivati danneggiati o non funzionavano.
- Mancavano funzioni chiave promesse nella pagina di vendita.
Visa13.3Contestazione del cliente
Not as Described or Defective Merchandise/Services
Il titolare della carta dice che quello che ha ricevuto era rotto, danneggiato o diverso da quanto descritto al momento dell’acquisto.
Cosa inviare per contestarlo
- La pagina o la descrizione del prodotto come l’ha vista il cliente al momento dell’acquisto.
- La prova che i beni o il servizio corrispondevano alla descrizione, come foto o dati di utilizzo.
- I messaggi che mostrano che il cliente non ha restituito i beni o non ha chiesto aiuto.
- La politica di reso o di rimborso accettata dal cliente.
Come evitarlo
- Descrivi prodotti e piani con precisione, limiti compresi.
- Rendi facile chiedere un reso o un rimborso prima di una contestazione.
Riassunti scritti da NoChurn dalle regole pubbliche dei circuiti e dalla documentazione dei fornitori. I circuiti aggiornano le regole e le scadenze dipendono dal tuo fornitore: controlla la sua documentazione prima di rispondere.
Altri codici Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Fonti (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · verificato il 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · verificato il 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · verificato il 2026-11-09
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