Perché succede
- Il cliente ha pagato due volte con due metodi di pagamento diversi.
- Una fattura è stata pagata con bonifico e anche addebitata sulla carta.
- Un pagamento fallito è stato ritentato dopo che il cliente aveva pagato altrove.
American ExpressC14Contestazione del cliente
Paid by Other Means
Il titolare della carta dice di aver già pagato lo stesso acquisto in un altro modo, come con un’altra carta o in contanti.
Cosa inviare per contestarlo
- I record che mostrano che l’altro pagamento riguardava un acquisto diverso.
- La prova che l’altro pagamento è fallito o è stato rimborsato.
- Le fatture e lo storico del conto che mostrano ogni pagamento e cosa copriva.
Come evitarlo
- Controlla se esiste già un pagamento prima di ritentare o addebitare una carta.
- Riconcilia le fatture pagate con bonifico prima di addebitare la carta.
Riassunti scritti da NoChurn dalle regole pubbliche dei circuiti e dalla documentazione dei fornitori. I circuiti aggiornano le regole e le scadenze dipendono dal tuo fornitore: controlla la sua documentazione prima di rispondere.
Altri codici American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C02Credit Not Processed
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Fonti (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · verificato il 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · verificato il 2026-11-09
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