Perché succede
- Una prova gratuita è diventata un piano a pagamento senza un avviso chiaro.
- Condizioni importanti erano nascoste o difficili da leggere al checkout.
- La presentazione commerciale prometteva risultati che il prodotto non dà.
Visa13.5Contestazione del cliente
Misrepresentation
Il titolare della carta dice che le condizioni d’acquisto erano ingannevoli, per esempio un costo nascosto, una prova gratuita poco chiara o una promessa non mantenuta.
Cosa inviare per contestarlo
- La pagina di checkout e le condizioni come mostrate al cliente, con la data.
- La prova che il cliente ha accettato le condizioni, come una casella spuntata o un ordine firmato.
- La prova che il prodotto è stato consegnato come descritto.
- I messaggi con il cliente sull’acquisto.
Come evitarlo
- Mostra chiaramente prezzo, frequenza di fatturazione e data di fine della prova prima del pagamento.
- Evita affermazioni che non puoi dimostrare.
Riassunti scritti da NoChurn dalle regole pubbliche dei circuiti e dalla documentazione dei fornitori. I circuiti aggiornano le regole e le scadenze dipendono dal tuo fornitore: controlla la sua documentazione prima di rispondere.
Altri codici Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.6Credit Not Processed
- 13.7Cancelled Merchandise/Services
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Fonti (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · verificato il 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · verificato il 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · verificato il 2026-11-09
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