Perché succede
- Il cliente ha annullato un ordine o una prenotazione ed è stato addebitato comunque.
- La politica di annullamento non era mostrata o non è stata rispettata.
Visa13.7Contestazione del cliente
Cancelled Merchandise/Services
Il titolare della carta dice di aver annullato un ordine o un servizio, o di aver restituito dei beni, e di essere stato addebitato lo stesso o di non aver ricevuto il rimborso atteso. Riguarda gli acquisti singoli, mentre gli abbonamenti di solito rientrano nella 13.2.
Cosa inviare per contestarlo
- La politica di annullamento accettata dal cliente al momento dell’acquisto.
- La prova che l’annullamento è arrivato dopo la scadenza prevista da quella politica.
- La prova che il cliente ha usato il servizio o ha tenuto i beni.
- La prova che un rimborso è già stato eseguito.
Come evitarlo
- Mostra la politica di annullamento al checkout e sulla ricevuta.
- Conferma per iscritto ogni annullamento, con l’eventuale importo rimborsato.
Riassunti scritti da NoChurn dalle regole pubbliche dei circuiti e dalla documentazione dei fornitori. I circuiti aggiornano le regole e le scadenze dipendono dal tuo fornitore: controlla la sua documentazione prima di rispondere.
Altri codici Visa
- 10.1EMV Liability Shift Counterfeit Fraud
- 10.2EMV Liability Shift Non-Counterfeit Fraud
- 10.3Other Fraud – Card-Present Environment
- 10.4Other Fraud – Card-Absent Environment
- 10.5Visa Monitoring Programs
- 11.2Declined Authorization
- 11.3No Authorization/Late Presentment
- 12.2Incorrect Transaction Code
- 12.3Incorrect Currency
- 12.4Incorrect Account Number
- 12.5Incorrect Amount
- 12.6.1Duplicate Processing
- 12.6.2Paid by Other Means
- 12.7Invalid Data
- 13.1Merchandise/Services Not Received
- 13.2Cancelled Recurring Transaction
- 13.3Not as Described or Defective Merchandise/Services
- 13.4Counterfeit Merchandise
- 13.5Misrepresentation
- 13.6Credit Not Processed
- 13.8Original Credit Transaction Not Accepted
- 13.9Non-Receipt of Cash or Load Transaction Value
Fonti (3)
- Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules (24 October 2026) · verificato il 2026-11-09
- Visa Dispute Management Guide for Merchants · verificato il 2026-11-09
- Visa, Evolution of Compelling Evidence: FAQs (October 2022) · verificato il 2026-11-09
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