Molte app mobili vendono gli abbonamenti sul web tramite Stripe, mentre i clienti passano il tempo nell’app. Questo crea uno scollamento: gli eventi di fatturazione avvengono sul web, ma il momento in cui qualcuno decide di andarsene avviene su un telefono. NoChurn colma questo scollamento con un’API headless che puoi disegnare in modo nativo su iOS e Android.
Cosa copre NoChurn, e cosa no
NoChurn funziona con gli abbonamenti fatturati sul web, tramite Stripe o tramite il tuo sistema di fatturazione via API.
Gli abbonamenti in-app acquistati tramite App Store o Google Play sono gestiti da Apple e Google. Fatturazione, nuovi tentativi di pagamento e disdetta avvengono dentro questi store (abbonamenti Apple, Google Play Billing). NoChurn si collega a entrambi gli store: rinnovi, problemi di fatturazione, disdette e rimborsi finiscono nella stessa timeline del cliente, negli stessi punteggi e nello stesso win-back dei tuoi abbonati web. I nuovi tentativi di pagamento e il pulsante di disdetta restano ad Apple e Google, quindi per gli abbonati degli store NoChurn avvisa il cliente e lo indirizza allo store invece di ritentare o disdire da sé.
Dove le app mobili perdono abbonati web
Churn involontario
- Carte salvate una volta, sul web, mesi fa. Il cliente non ricorda dove ha pagato, e l’email del pagamento fallito gli sembra estranea.
- Aggiornare la carta su uno schermo piccolo. Se la pagina di aggiornamento è scomoda da telefono, le persone rinunciano.
- Carte prepagate e virtuali usate per iscriversi alle prove.
Churn volontario
- L’app non viene più aperta. L’uso cala e l’abbonamento diventa una spesa da tagliare.
- La disdetta avviene fuori dal tuo flusso. Se il pulsante “gestisci abbonamento” nell’app apre solo una pagina generica, perdi l’occasione di chiedere perché o di proporre un’alternativa.
- Bisogni di breve durata. Le app di fitness, viaggi, apprendimento e produttività hanno spesso un uso stagionale.
Come se ne occupa NoChurn
Pagamenti falliti
NoChurn ritenta i pagamenti web falliti in momenti allineati all’ora locale del cliente e ai probabili giorni di paga, oppure puoi tenere gli Smart Retries di Stripe. Le email di recupero scritte dall’IA partono di default al giorno 0, 3, 7 e 14, nella lingua del cliente, controllate prima dell’invio. Portano a una pagina ospitata per aggiornare la carta che funziona da mobile e si apre nel browser; i dati della carta restano a Stripe. Vedi pagamenti falliti.
Churn score
All’iscrizione ogni cliente riceve un punteggio da 0 a 100, in base a metodo di pagamento, fonte di iscrizione e ai tuoi dati personalizzati. Se un cliente rimuove la carta prima del rinnovo, NoChurn lo segnala e avvia un flusso di salvataggio prima che il pagamento fallisca.
Flusso di disdetta nativo con l’API headless
L’API headless ti dà i motivi di disdetta e le offerte per un cliente, e tu rimandi la risposta. Disegni ogni schermata in SwiftUI, UIKit, Jetpack Compose o nel tuo framework multipiattaforma. Il flusso è lo stesso del web:
- Il cliente sceglie un motivo.
- Vede un’offerta corrispondente: pausa, sconto con un coupon Stripe o un piano più piccolo.
- Accetta l’offerta o conferma la disdetta.
Un’opzione “disdici ora” con un clic resta visibile in ogni passaggio, anche su mobile. Se preferisci non costruire schermate, il flusso ospitato può aprirsi in una web view o nel browser. Anche gli agenti di codice possono integrarlo tramite il server MCP di NoChurn. Vedi flussi di disdetta.
Win-back
I clienti che disdicono ricevono email di win-back a 30, 60 e 90 giorni, scritte a partire dal motivo della disdetta.
Dati personalizzati da inviare
last_active_at: ultima apertura dell’app. Per quanto tempo un abbonato resta inattivo prima di disdire?key_feature_usage: sessioni, allenamenti, lezioni, o qualunque sia la tua azione principale.signup_source: campagna di installazione, web, referral.trial_daysecoupon_usedcountry- la piattaforma (per esempio
iosoandroid), con il nome di attributo che preferisci
NoChurn calcola quali attributi vanno di pari passo con il churn, e l’IA spiega il risultato. Correlazione, non causa. Vedi dati personalizzati.
Configurazione
Collega con un clic l’account Stripe che fattura i tuoi abbonamenti web, oppure invia abbonamenti, pagamenti e disdette tramite l’API REST se fatturi altrove. Poi chiama l’API headless dalla tua app per ottenere motivi e offerte e inviare la risposta. Vedi il riferimento API.
Come aiuta NoChurn
Per le app mobili con fatturazione web, NoChurn recupera i pagamenti web falliti, ti fa costruire il flusso di disdetta in modo nativo su iOS e Android con le stesse offerte e la stessa disdetta con un clic del web, e mostra quali schemi d’uso vanno di pari passo con il churn. Per gli abbonati App Store e Google Play, nuovi tentativi e disdetta restano ad Apple e Google. Vedi i prezzi, oppure le pagine su abbonamenti consumer e corsi online.