03 PREVEDI IL CHURNCHURN SCORE
Scopri chi rischia di andarsene, dal giorno dell’iscrizione.
Un punteggio da 0 a 100 per ogni nuovo cliente, con i motivi che lo spiegano. Una carta prepagata, una carta usa e getta, una carta rimossa poco prima del rinnovo: lo sai prima che il pagamento fallisca.
COME FUNZIONA
Quattro passaggi, tutti automatici.
- 01
Un cliente si iscrive
NoChurn legge il tipo di metodo di pagamento, il paese della carta, la fonte di iscrizione e gli attributi che invii.
- 02
Riceve un punteggio
Da 0 a 100, con un livello (basso, medio, alto) e i fattori che l’hanno spostato, ognuno con il suo peso.
- 03
Impara la tua attività
I primi punteggi usano valori predefiniti sensati. Quando il tuo account ha abbastanza storico, i pesi vengono appresi dai tuoi clienti.
- 04
Ti avvisa in anticipo
Se un cliente rimuove la carta pochi giorni prima del rinnovo, viene segnalato e può partire un’email di recupero prima che il pagamento fallisca.
COSA CONTROLLI
Le tue regole, il tuo tono, la tua scelta.
Rischio per metodo di pagamento
Carte prepagate e usa e getta alto, carte di neobank medio, wallet, Link, carte bancarie e SEPA basso. Adattato al tuo storico nel tempo.
I tuoi segnali
Fonte di iscrizione, onboarding, postazioni, attività: tutto ciò che invii come attributo può contare.
Azioni suggerite
Chiedere una seconda carta, spingere l’onboarding, offrire il piano annuale o avvisare il tuo team.
Finestra dell’avviso precoce
Scegli quanti giorni prima del rinnovo una carta rimossa deve far scattare la segnalazione. Sette di default.
In ogni flusso
Il punteggio può scegliere l’offerta di disdetta, il tono delle email di recupero o il momento del win-back.
Nei tuoi strumenti
Leggi il punteggio dall’API, o ricevilo via webhook appena viene calcolato.
INTEGRATO
Regole a cui non devi pensare.
SPIEGATO
Mai una scatola nera
Ogni punteggio arriva con i fattori che l’hanno prodotto, così vedi perché un cliente è segnalato.
DIMENSIONE DEL CAMPIONE
Mostrato con il suo campione
I pesi appresi vengono mostrati con il numero di clienti su cui si basano. Se sono troppo pochi, restano i valori predefiniti.
NESSUN DATO DI CARTA
Costruito senza numeri di carta
Il punteggio usa il tipo di carta, la tipologia di fondi e il paese. Mai il numero.
INTEGRAZIONI
Funziona con i tuoi strumenti.
Il punteggio usa ciò che ogni fonte condivide: i dettagli del metodo di pagamento dalla fatturazione, le conversazioni dal tuo help desk.
Lo gestisce NoChurn
- StripeUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
- Qualsiasi fatturazione, via APIUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
- ChargebeeUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
- RecurlyUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
- MaxioUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
- ZuoraUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
- PaddleUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
- Lemon SqueezyUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
- PolarUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
- BraintreeUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
- MollieUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
- GoCardlessUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
- RazorpayUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
- App StoreUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
- Google PlayUn punteggio da 0 a 100 all’iscrizione e a ogni cambiamento, dal metodo di pagamento, dalla fonte di iscrizione e dai tuoi dati.
Lo alimenta con dati
- IntercomVolume dei ticket, temi e soddisfazione da Intercom contano nel punteggio.
- ZendeskVolume dei ticket, temi e soddisfazione da Zendesk contano nel punteggio.
- HubSpotVolume dei ticket, temi e soddisfazione da HubSpot contano nel punteggio.
- Help ScoutVolume dei ticket, temi e soddisfazione da Help Scout contano nel punteggio.
- GorgiasVolume dei ticket, temi e soddisfazione da Gorgias contano nel punteggio.
- CrispVolume dei ticket, temi e soddisfazione da Crisp contano nel punteggio.
API
Anche nell’API.
Usa il punteggio nella tua app: sblocca una prova, chiedi una seconda carta o indirizza un cliente al tuo team.
Riferimento API/v1/customers/:id/score Punteggio, livello e fattori /v1/customers/:id Invia gli attributi che alimentano il punteggio customer.scored Un punteggio nuovo o aggiornato customer.flagged Carta rimossa prima del rinnovo FAQ
Le domande più frequenti.
È la stessa cosa di un punteggio antifrode?
No. Gli strumenti antifrode si chiedono se un pagamento è legittimo. Il churn score si chiede se un cliente reale rischia di andarsene o di non pagare, e perché.
Come fa a sapere che una carta è prepagata?
I provider di pagamento condividono la tipologia di fondi della carta (credito, debito, prepagata) senza il numero di carta. NoChurn legge quel campo.
Cosa posso fare con un punteggio alto?
Chiedere una seconda carta, spingere l’onboarding, offrire il piano annuale o avvisare il tuo team. Scegli tu quale azione parte per quale livello.
Funziona senza Stripe?
Sì. Invia il tipo di metodo di pagamento e i tuoi attributi tramite l’API, e il punteggio funziona allo stesso modo.
Altro da NoChurn
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