Perché succede
- Il supporto ha concordato un rimborso che non è mai stato emesso.
- Il rimborso è stato emesso su un’altra carta.
- Il rimborso era ancora in corso quando il titolare della carta ha controllato l’estratto conto.
American ExpressC02Contestazione del cliente
Credit Not Processed
Il titolare della carta dice che gli era stato promesso un rimborso o un accredito e che non è mai arrivato sul suo conto.
Cosa inviare per contestarlo
- La prova che il rimborso è stato emesso, con data e importo.
- La tua politica di rimborso come mostrata al cliente al momento dell’acquisto.
- Le conversazioni con il supporto che mostrano che nessun rimborso era stato promesso, o perché non era dovuto.
- I dati di utilizzo che mostrano che il servizio ha continuato a essere usato dopo la disdetta dichiarata.
Come evitarlo
- Emetti subito i rimborsi promessi e invia una conferma al cliente.
- Rimborsa sulla carta originale, mai con un altro metodo.
- Rendi visibile la politica di rimborso prima del pagamento.
Riassunti scritti da NoChurn dalle regole pubbliche dei circuiti e dalla documentazione dei fornitori. I circuiti aggiornano le regole e le scadenze dipendono dal tuo fornitore: controlla la sua documentazione prima di rispondere.
Altri codici American Express
- A01Charge Amount Exceeds Authorization Amount
- A02No Valid Authorization
- A08Authorization Approval Expired
- C04Goods/Services Returned or Refused
- C05Goods/Services Cancelled
- C08Goods/Services Not Received or Only Partially Received
- C14Paid by Other Means
- C18"No Show" or CARDeposit Cancelled
- C28Cancelled Recurring Billing
- C31Goods/Services Not As Described
- C32Goods/Services Damaged or Defective
- F10Missing Imprint
- F14Missing Signature
- F24No Card Member Authorization
- F29Card Not Present
- F30EMV Counterfeit
- F31EMV Lost/Stolen/Non-Received
- FR2Fraud Full Recourse Program
- FR4Immediate Chargeback Program
- FR6Partial Immediate Chargeback Program
- M01Chargeback Authorization
- M10Vehicle Rental - Capital Damages
- M49Vehicle Rental - Theft or Loss of Use
- P01Unassigned Card Number
- P03Credit Processed as Charge
- P04Charge Processed as Credit
- P05Incorrect Charge Amount
- P07Late Submission
- P08Duplicate Charge
- P22Non-Matching Card Number
- P23Currency Discrepancy
- R03Insufficient Reply
- R13No Reply
Fonti (2)
- American Express: How to Manage and Help Prevent Disputes (US Disputes Reference Guide) · verificato il 2026-11-09
- Antom (Alipay) Docs: American Express dispute reason codes · verificato il 2026-11-09
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