GLOSSARIO · 30 TERMINI
Fatturazione in abbonamento e churn, spiegati.
Definizioni brevi e con fonti delle parole che incontri quando un pagamento fallisce, un cliente contesta un addebito o qualcuno clicca su disdici.
Pagamenti e rifiuti
- Account updater L’account updater è un servizio dei circuiti che aggiorna i dati della carta salvata quando viene riemessa, così i rinnovi addebitano la nuova carta.
- Codice di rifiuto Un codice di rifiuto è il motivo dato dall’emittente o dal processore quando rifiuta un pagamento, ad esempio fondi insufficienti, carta scaduta o frode.
- Dunning Il dunning è il processo di recupero di un pagamento di abbonamento fallito: nuovi tentativi di addebito e contatti col cliente finché non paga o disdice.
- Hard decline Un hard decline è un rifiuto che non riuscirà riprovando, come una carta smarrita, rubata o chiusa: il cliente deve dare un altro metodo di pagamento.
- Nuovo tentativo di pagamento Un nuovo tentativo di pagamento riprova più tardi un addebito fallito, quando l’emittente è più propenso ad approvarlo, nei limiti fissati dai circuiti.
- Periodo di tolleranza Il periodo di tolleranza è il tempo dopo un rinnovo fallito in cui l’abbonato mantiene l’accesso mentre si riprova il pagamento o si aggiorna il metodo.
- Soft decline Un soft decline è un rifiuto dovuto a un problema temporaneo, come fondi insufficienti o un guasto dell’emittente, che può riuscire riprovando più tardi.
- Strong Customer Authentication (SCA) La Strong Customer Authentication (SCA) è una norma europea, in vigore dal 2019 con la PSD2, che impone una verifica in più su molti pagamenti online.
- Tokenizzazione di rete La tokenizzazione di rete sostituisce il numero di carta salvato con un token del circuito, che resta valido quando la carta fisica viene sostituita.
Chargeback e frodi
- Chargeback Un chargeback è un pagamento con carta stornato dalla banca del titolare dopo una contestazione: l’esercente perde l’importo e di solito una commissione.
- Compelling Evidence 3.0 Compelling Evidence 3.0 è un quadro Visa per difendersi dalle contestazioni per frode a carta non presente con acquisti precedenti non contestati.
- Early fraud warning Un early fraud warning avvisa l’esercente che l’emittente ha segnalato un pagamento come frode (Visa TC40, Mastercard SAFE), spesso prima di una disputa.
- Friendly fraud La friendly fraud si ha quando il titolare contesta un pagamento fatto da lui o dalla sua famiglia, spesso dichiarando una frode o dimenticando un rinnovo.
- Pre-arbitrato Il pre-arbitrato è la fase in cui l’emittente contesta la risposta dell’esercente a un chargeback, l’ultimo passo prima dell’arbitrato del circuito.
- Rapporto di chargeback Il rapporto di chargeback è la quota di transazioni con carta di un esercente contestate in un mese, il dato usato dai circuiti per il monitoraggio.
- Representment Il representment è la risposta formale dell’esercente a un chargeback: invia prove tramite il processore per dimostrare che l’addebito era valido.
- Retrieval request Una retrieval request è una richiesta dell’emittente di dettagli su un pagamento, prima o al posto di un chargeback, senza prelevare fondi all’esercente.
- Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP) Il Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP) è il programma globale di Visa che segnala gli esercenti con troppe segnalazioni di frode più dispute al mese.
Disdette e win-back
- Campagna di win-back Una campagna di win-back è una serie di messaggi o offerte inviati a clienti che hanno già disdetto, per riportarli a essere abbonati paganti.
- Churn involontario Il churn involontario è la perdita di abbonati il cui pagamento è fallito e non è mai stato recuperato, anche se non hanno scelto di disdire.
- Churn volontario Il churn volontario è la perdita di abbonati che scelgono di disdire, per il prezzo, lo scarso utilizzo, funzioni mancanti o il passaggio a un concorrente.
- Click to cancel Click to cancel è il principio per cui un abbonamento acquistato online si disdice online, con la stessa facilità, senza telefonate né ostacoli.
- Flusso di disdetta Il flusso di disdetta è il percorso di chi disdice un abbonamento: una domanda sul motivo, a volte un’offerta mirata, poi una conferma chiara.
- Offerta di retention Un’offerta di retention è un incentivo mostrato a chi sta disdicendo, come uno sconto, una pausa o un piano più economico, scelto in base al suo motivo.
Metriche di churn
- Customer lifetime value (LTV) Il customer lifetime value (LTV) è il ricavo o margine lordo che un business si aspetta da un cliente medio per tutto il tempo in cui resta abbonato.
- Gross revenue retention (GRR) La gross revenue retention (GRR) è la quota di ricavi ricorrenti mantenuta dai clienti esistenti dopo churn e downgrade, senza contare l’espansione.
- Monthly recurring revenue (MRR) Il monthly recurring revenue (MRR) sono i ricavi da abbonamento incassati ogni mese, con i piani annuali e gli altri convertiti in importo mensile.
- Net revenue retention (NRR) La net revenue retention (NRR) sono i ricavi ricorrenti mantenuti dai clienti esistenti in un periodo, upgrade inclusi e al netto di churn e downgrade.
- Retention per coorte La retention per coorte segue i clienti partiti nello stesso periodo e mostra quale quota è ancora abbonata, o paga ancora, in ogni mese successivo.
- Tasso di churn Il tasso di churn è la percentuale di clienti, o di ricavi ricorrenti, che un business in abbonamento perde in un periodo, di solito misurata ogni mese.
Read https://www.nochurn.sh/llms.txt,
then follow https://docs.nochurn.sh/quickstart/
to add NoChurn to this app. Use a test key
(nc_test_…) until I say we go live.
Smetti di perdere ricavi.
- Gratis fino a $300 MRR
- Nessuna carta richiesta
- Attivo in 10 minuti
- Mai una quota di ciò che recuperiamo