Representment

Quando arriva un chargeback, l’esercente può accettarlo o contestarlo. Contestarlo si chiama representment: l’esercente invia le prove tramite il proprio processore, che le inoltra alla banca emittente. I processori parlano di rispondere, controbattere o difendersi dalla contestazione.

Le prove devono rispondere al codice motivo. Per un abbonamento includono di solito le condizioni accettate all’iscrizione, prove di utilizzo, i promemoria di rinnovo inviati, la policy di disdetta e le comunicazioni del cliente. Le scadenze sono rigide, e processori come Stripe consentono un solo invio, che non può essere modificato in seguito.

Non tutti i chargeback meritano di essere contestati. Confronta l’importo, la solidità delle prove e le commissioni in gioco. Se l’emittente respinge la risposta, la contestazione può passare al pre-arbitrato.