Offerta di retention

Le offerte di retention compaiono dentro un flusso di disdetta, di solito dopo che il cliente ha detto perché se ne va. Le opzioni più comuni sono uno sconto temporaneo, una pausa, un downgrade a un piano più piccolo, una prova estesa o l’aiuto del team.

L’offerta funziona meglio quando risponde al motivo: una pausa per chi non usa il prodotto questo mese, un piano più economico per un problema di budget, un aiuto per un problema di configurazione. Uno sconto offerto a tutti insegna ai clienti a minacciare la disdetta. Le regole di retention di Stripe, per esempio, possono indirizzare le offerte in base al motivo della disdetta, all’anzianità e al lifetime value.

Un’offerta non deve mai bloccare la disdetta. Il cliente deve poterla rifiutare in un clic e completare la disdetta, come richiedono diverse leggi a tutela dei consumatori. Monitora i clienti trattenuti nel tempo: un cliente tenuto un mese con uno sconto e poi andato via non è stato davvero trattenuto.