GLOSSARIO · CHARGEBACK E FRODI
Pre-arbitrato
Il pre-arbitrato è la fase in cui l’emittente contesta la risposta dell’esercente a un chargeback, l’ultimo passo prima dell’arbitrato del circuito.
Detto anche Pre-arbitration · Pre-arb · Secondo chargeback
Dopo che l’esercente ha risposto a un chargeback con delle prove, l’emittente può essere ancora in disaccordo, per esempio perché la risposta non affrontava la contestazione, il titolare ha inviato nuove informazioni o il motivo della contestazione è cambiato. L’emittente può allora aprire il pre-arbitrato. Il flusso esatto dipende dal circuito: i flussi allocation e collaboration di Visa gestiscono questa fase in modo diverso.
Di solito l’esercente può accettare, perdendo la contestazione, oppure rifiutare e continuare a difendersi. Se nessuna delle due parti cede, il caso può passare all’arbitrato, in cui è il circuito a decidere chi sostiene la perdita. L’arbitrato comporta commissioni del circuito, quindi l’importo in gioco conta.
Con le regole Compelling Evidence 3.0 di Visa, il pre-arbitrato è anche il momento in cui, nei casi di frode, si può presentare uno storico idoneo di pagamenti precedenti non contestati.
Termini correlati
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Fonti
- Adyen Docs: Dispute process and flow docs.adyen.com
- Adyen Docs: Visa chargebacks docs.adyen.com
- Braintree Docs: Chargebacks, retrievals and pre-arbitrations developer.paypal.com