GLOSSARIO · METRICHE DI CHURN
Gross revenue retention (GRR)
La gross revenue retention (GRR) è la quota di ricavi ricorrenti mantenuta dai clienti esistenti dopo churn e downgrade, senza contare l’espansione.
Detto anche GRR · Retention lorda dei ricavi · Gross dollar retention · GDR
La GRR risponde a una sola domanda: dei ricavi ricorrenti che avevi all’inizio del periodo, quanti ne hai mantenuti? Disdette e downgrade la riducono. Upgrade, componenti aggiuntivi e nuovi clienti restano esclusi, quindi la GRR non può mai superare il 100%.
Poiché l’espansione non può nascondere le perdite, la GRR misura in modo pulito quanto tiene la base clienti. Leggila insieme alla net revenue retention: un grande divario tra le due indica che la crescita dei clienti esistenti sta mascherando il churn.
I pagamenti falliti che finiscono in una disdetta riducono la GRR come qualsiasi altro churn, quindi sia il recupero dei pagamenti sia i clienti trattenuti al momento della disdetta si vedono in questa metrica.
Formula
(MRR iniziale − MRR perso per churn − MRR perso per contrazione da quei clienti) ÷ MRR iniziale × 100
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Fonti
- Chargebee Docs: Retention (gross revenue retention rate) chargebee.com
- Chargebee Docs: Recurring revenue chargebee.com