GLOSSARIO · CHARGEBACK E FRODI
Friendly fraud
La friendly fraud si ha quando il titolare contesta un pagamento fatto da lui o dalla sua famiglia, spesso dichiarando una frode o dimenticando un rinnovo.
Detto anche Frode di prima parte · First-party misuse · Frode da chargeback
A differenza della frode con carta rubata, la friendly fraud coinvolge il vero titolare della carta. Alcuni casi sono intenzionali, ma molti nascono da confusione: un rinnovo dimenticato, un addebito che il cliente non riconosce sull’estratto conto o un acquisto fatto da un familiare. Visa la chiama first-party misuse.
Gli abbonamenti sono esposti perché gli addebiti si ripetono senza che il cliente agisca ogni volta. Un descrittore di fatturazione poco familiare, un promemoria di rinnovo mancante o un pulsante di disdetta difficile da trovare spingono i clienti a rivolgersi alla banca invece che all’esercente.
La prevenzione funziona meglio della difesa: descrittori chiari, promemoria prima dei rinnovi annuali, disdetta semplice e rimborsi rapidi su richiesta. Quando arriva comunque una contestazione per frode da un cliente di lunga data, le regole Compelling Evidence 3.0 di Visa possono aiutare a dimostrare lo storico.