GLOSSARIO · METRICHE DI CHURN
Retention per coorte
La retention per coorte segue i clienti partiti nello stesso periodo e mostra quale quota è ancora abbonata, o paga ancora, in ogni mese successivo.
Detto anche Cohort retention · Analisi per coorte · Curva di retention
Una coorte è un gruppo di clienti con lo stesso punto di partenza, di solito il mese del primo abbonamento a pagamento. La retention per coorte segue ogni gruppo separatamente nel tempo, spesso in una tabella con una riga per coorte e una colonna per ogni mese dall’iscrizione.
A differenza di un unico tasso di churn, le coorti separano l’effetto dell’anzianità da quello dei cambiamenti. Puoi vedere se i clienti arrivati dopo una modifica dei prezzi, un nuovo onboarding o un nuovo canale di acquisizione restano più a lungo dei gruppi precedenti, e in quale mese se ne va la maggior parte.
La retention si può misurare in clienti o in ricavi. Le coorti in ricavi possono superare il 100% quando i clienti rimasti fanno upgrade. Le coorti piccole sono rumorose, quindi leggi le loro curve tenendo conto della dimensione prima di trarre conclusioni.
Formula
Clienti della coorte ancora attivi nel mese N ÷ clienti della coorte all’inizio × 100
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Fonti
- Recurly Docs: Subscriber retention (cohort analysis) docs.recurly.com
- Stripe Docs: Billing analytics (retention by cohort) docs.stripe.com