GLOSSARIO · DISDETTE E WIN-BACK
Click to cancel
Click to cancel è il principio per cui un abbonamento acquistato online si disdice online, con la stessa facilità, senza telefonate né ostacoli.
Detto anche Regola click-to-cancel · Disdetta semplice · Pulsante di disdetta
Negli Stati Uniti, la FTC ha adottato una regola click-to-cancel nell’ottobre 2024 nell’ambito della sua Negative Option Rule. L’8 luglio 2025 la Corte d’appello dell’Ottavo circuito l’ha annullata per motivi procedurali, quindi non è mai entrata in vigore. Nel marzo 2026 la FTC ha avviato un nuovo procedimento normativo sul negative option marketing; a novembre 2026 non c’è alcuna nuova regola in vigore.
Altre norme restano valide. Il Restore Online Shoppers’ Confidence Act federale impone un modo semplice per interrompere gli addebiti ricorrenti nelle vendite online. L’Automatic Renewal Law della California, modificata dall’AB 2863 con effetto dal 1° luglio 2025, impone che i consumatori che si sono abbonati online possano disdire online. La Germania impone un pulsante di disdetta per i contratti online con i consumatori dal luglio 2022.
Le leggi cambiano da paese a paese e vengono modificate spesso, quindi verifica il testo in vigore con un avvocato per i tuoi mercati. Dal punto di vista del prodotto, il design sicuro è lo stesso ovunque: un’opzione di disdetta visibile, nessuna telefonata o chat obbligatoria, una conferma e qualsiasi offerta di retention mostrata senza bloccare la disdetta.